לקוחה של ענקית הסלולר האמריקנית Verizon טוענת שהאייפון 16 פלוס החדש שרכשה היה בשימוש קודם, ועוררה סערה סביב המקרה ברשתות החברתיות. הלקוחה, הידועה בכינוי "TheCrazyLunchLady" בטיקטוק, סיפרה שהיא גילתה סדק במסך המכשיר רק 12 שעות לאחר הרכישה. היא השאירה את הטלפון בקופסה עד שהגיעה לעבודה, מתוך כוונה לרכוש מגן מסך לפני השימוש.

כאשר חזרה לסניף של Verizon והתלוננה, נאמר לה שהסדק נגרם ככל הנראה ממפתחות שהיו ברשותה. לאחר הגשת תביעת ביטוח, התברר שאין אפשרות להחליף את המסך במכשיר, אך לבסוף היא קיבלה מכשיר חדש בקופסה סגורה – מה שגרם לה לחשוד שהמכשיר הראשון שנמכר לה היה בשימוש קודם.

בסרטון שהעלתה, היא השוותה את החוויות שלה עם מכשירים חדשים, והעירה כי הקופסה של המכשיר הראשון הייתה פתוחה והמדבקה הלבנה המגנה על המסך כבר הוסרה, בעוד שבקופסה החדשה היה הכל סגור כראוי. תגובות גולשים נוספים בטיקטוק העידו על חוויות דומות ורמזו שמוטב לרכוש מכשירים חדשים ישירות מאפל כדי להימנע ממצבים כאלה. הסיפור שלה מדגיש את החשיבות של בדיקת המכשיר במקום הרכישה. משתמשים המליצו לבדוק את המכשיר בחנות גם אם אין כוונה להתחיל להשתמש בו מיד, על מנת להימנע מאכזבות עתידיות.