חברת כלנית מקבוצת וואן טכנולוגיות (ONE) השלימה בימים אלה פרויקט הקמת מרכז תמיכה חדשני עבור רשות הטבע והגנים. המרכז הממוקם בירושלים משרת את עובדי הרשות בכלל האתרים ברחבי הארץ ומספק פתרונות מקצועיים ומענה בכל הקשור לתקלות ובקשות שירות שונות הקשורות לתחנות העבודה בארגון. 

הפרויקט, שהחל לפני כחודשיים, בוצע בשיתוף פעולה עם חטיבת תקשוב ומערכות מידע ברשות הטבע והגנים. הפרויקט כלל הקמת אולם תמיכה, קליטה והטמעת מערכות טלפוניה לשירות המוקד, מערכת תיעוד פניות ויכולות השתלטות על תחנות עבודה מרוחקות, הקמת מאגר ידע ותיקוף נהלי עבודה.  מעתה יוכלו עובדי הרשות למלא את תפקידיהם ללא הפרעה ותוך צמצום זמני השבתה למינימום. מאחר וחלק מתחנות העבודה משמשות כקופות, יאפשר מרכז התמיכה פעילות תקינה אף של נציגי השירות העומדים לרשות המטיילים בשמורות ובאתרים.  

רפי קופלר, CTO, רשות הטבע והגנים מסר: "הקמת מרכז התמיכה בוצעה בהצלחה רבה על ידי חברת כלנית, תוך עמידה בלוח הזמנים ובתקציב שנקבעו. לכלנית ניסיון רב בהקמת מרכזי תמיכה, דבר שתרם רבות לביצוע יעיל וחלק של הפרויקט, למרות המחסור בכוח האדם בעקבות גיוס המילואים הרחב בימים אלו. שיתוף הפעולה ההדוק אפשר עבודה מדויקת ומקצועית בכל שלבי הפרויקט, בהם יצירת האפיונים, ניהול תהליך הגיוס, הקמת מערכת הקריאות וה-call center , העיצוב והקמפיין הפנימי".

דורון הראל, מנהל חטיבת ה-Help Desk בכלנית, מקבוצת וואן טכנולוגיות מסר: "המרכז החדש יספק תמיכה לכל סביבת המחשוב של עובדי רשות הטבע והגנים, כמו גם ללקוחות הפונים לקבלת אשרות שונות. שיתוף הפעולה ההדוק והמקצועי עם צוות חטיבת התקשוב ומערכות המידע של הרשות, אפשר לנו לפעול בזריזות וביעילות ולהקים תשתית מלאה וצוות איכותי ומקצועי. בוצעו הדרכות לתומכים בסיוע מנהלי הצוותים ברשות וכן יצרנו ותיקפנו נהלים מתאימים לתהליכי העבודה והרחבנו את בסיס מאגר הידע."

עוד ב-

לראשונה בישראל: לאחר חתימת ההסכם - זה המותג שיגיע ארצה

לכתבה המלאה

דורון הראל, צילום: כלנית