בית משפט השלום בטבריה קבע השבוע כי אילון שטרית, צרכן ערני שגילה תקלה באפליקציית ההזמנות של רשת "ארומה אספרסו בר", יקבל גמול בסך 7,000 שקלים לאחר שחשף כי האפליקציה מחייבת ביתר צרכנים שמזמינים דרכה. בנוסף, פסקה השופטת ברכה לכמן 25,000 שקלים שכר טרחה לעורך דינו של שטרית.

התביעה, שהוגשה בפברואר 2023, חשפה תקלה טכנית באפליקציית ההזמנות של הרשת שגרמה לחיובי יתר בהזמנות של צירופי משקאות ומאפים שאמורים היו לזכות את הלקוחות במחיר מוזל. למרות שהרשת ניסתה להתחמק מאחריות ואף טענה כי המבקש "יצא למסע ציד" של עילת תביעה, החליטה בסופו של דבר שפע זכיונות בע"מ, בעלת הזיכיון של רשת ארומה, לתקן את התקלה ולתרום 100,000 שקלים לטיפול ושיקום פצועי צה"ל.

השופטת לכמן קבעה כי "בקשת האישור הציפה סוגיה בעלת חשיבות צרכנית, ציבורית שלאחריה שינתה המשיבה את התנהלותה באופן המיטיב עם חברי הקבוצה ותיקנה את הכשל באפליקציה".

במסגרת התגובה לבקשת האישור, הודתה החברה שבוצעו לא פחות מ-39,432 עסקאות שכללו חיובי יתר, בסכום מצטבר של 78,671 שקלים. זאת למרות שבקשת האישור המקורית דיברה על נזק בסכום של עד 2.5 מיליון שקלים.

במהלך הדיונים טענה החברה טענות שונות, ביניהן כי התביעה לא ראויה להתברר כתביעה ייצוגית וכי המבקש לא פנה בפנייה מוקדמת אליה לתיקון הכשל באפליקציה. עוד טענה כי לאחר בחינת טענות התובע תוקן הכשל, אך כפי שעלה בהמשך - הכשל תוקן רק לאחר הגשת הבקשה לאישור התביעה כייצוגית.

שטרית ובא כוחו, טענו בסיכומים כי יש לדחות את הטענה שהיה צורך בפנייה מוקדמת ומיצוי הליכים שכן "חובה זו אינה קיימת בדין, המשיבה אינה רשות ואין הלכה של בית המשפט העליון המחייבת לבצע פנייה מוקדמת כאשר מדובר בגוף פרטי".

עוד טענו כי החברה התנהלה באופן "כוחני, מבזה וציני שגרמה לבזבוז זמן ומשאבים". לדבריהם, "חקירת המבקש נעשתה באופן מבזה משפיל ולא ענייני" והחברה אף הגישה "בקשת סרק – בקשה להעברת מקום בשל חוסר סמכות מקומית".

בתגובה, טענה החברה כי שטרית הוא "לקוח חוזר של המשיבה, עושה שימוש באפליקציה ועוסק ברשתות החברתיות בדיגיטל ועל כן הוא לא הוטעה כלל". לטענתה, "הייתה לו ידיעה אודות הדרך הנכונה לזכות בהטבת קפה ובמאפה, אך הוא בחר שלא לממשה מרצונו החופשי".

בנוסף, טענה החברה כי "אדם לא חש השפלה כאשר החשבון במסעדה עומד על שני שקלים יותר מהחשבון שציפה לו" וכי אין במקרה זה "פגיעה באוטונומיה שמיועדת רק למקרים קשים ואינה מיועדת לתובעים ייצוגים כאשר אין נזק ממשי".

בסופו של דבר, לאחר שני דיונים בלבד, הגיעו הצדדים להסדר הסתלקות מוסכם, במסגרתו ויתר שטרית על המשך ניהול התביעה הייצוגית. זאת, לאחר שהתקלה באפליקציה תוקנה והחברה הסכימה לתרום כאמור, 100,000 שקלים לטיפול ושיקום פצועי צה"ל.

עוד ב-

המתנתם יותר מדי? חברת החשמל תשלם מאות אלפי שקלים

לכתבה המלאה

תביעה ייצוגית היא כלי צרכני שימושי מאוד בכך שהוא מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת כאשר מדובר בתובעים רבים והדבר מביא לא פעם לתוצאות. כפי שדיווחנו על חברת האשראי החוץ בנקאי שתשלם מיליוני שקלים ללווים שלה. כמו כן, פרסמנו על רשת מועדוני הכושר הגדולה שתחזיר מיליונים ללקוחותיה. פרסמנו גם על ענקית הקורקינטים שתפצה את המשתמשים הישראלים שלה.