ישראכרט מבצעת מהלך טכנולוגי משמעותי ומשיקה את "גלי", נציגה דיגיטלית המבוססת על בינה מלאכותית (AI). המהלך מסמן קפיצת מדרגה באופן שבו לקוחות מקבלים שירות מחברות האשראי בישראל, ומאפשר לראשונה לנהל שיח חופשי בשפה טבעית מול מערכת ממוחשבת. "גלי" תעניק מענה מיידי, ברור ונגיש בכל זמן, ללא תלות בנציג אנושי, ובשלב הראשון תספק מענה לשאלות נפוצות במטרה לשפר את זמינות השירות וחוויית הלקוח.

מעבר למתן המענה הישיר, הנציגה החדשה תאפשר גם ניתוב חכם של פניות לנציגים ייעודיים. המערכת תבצע הבנה של צורכי הלקוח בזמן אמת, מה שצפוי לקצר משמעותית את זמני הטיפול, להקל על הלקוחות ולייעל את מערך השירות כולו. בישראכרט מבהירים כי מדובר רק בתחילת הדרך, וכי בקרוב תורחב פעילותה של "גלי" לתחומים נוספים, הכוללים גם ביצוע פעולות בשירות עצמי ישירות מול הנציגה הדיגיטלית.

ליאור רביב, משנה למנכ"ל ישראכרט וראש חטיבת לקוחות פרטיים, התייחס להשקה החדשנית: "הצבנו לעצמנו יעד להיות נותן השירות הטוב ביותר במגזר הפיננסי. ההשקה הנוכחית היא נקודת פתיחה ובקרוב תורחב פעילותה של 'גלי' לתחומים נוספים, כולל ביצוע פעולות בשירות עצמי. בכך, ישראכרט היא חברת כרטיסי האשראי הראשונה בישראל שמשיקה נציגת שירות מבוססת AI, ומציבה סטנדרט חדש לשירות בעולם הפיננסי".

עוד ב-

כאל במהלך דרמטי: צו מניעה לעסקת FLY CARD-ישראכרט

לכתבה המלאה

השקת "גלי" היא חלק ממהלך רחב של חדשנות בשירות שמובילה ישראכרט בחודשים האחרונים. המהלך מקבל משנה תוקף לאור העובדה שישראכרט דורגה לאחרונה במקום הראשון בשירות הטלפוני מבין חברות כרטיסי האשראי, זאת על פי סקר שביעות רצון הלקוחות של בנק ישראל. החברה פועלת כעת להגדיר מחדש את חוויית השירות באמצעות שילוב של טכנולוגיה מתקדמת ופיתוח פתרונות מותאמים לצרכים המשתנים של לקוחותיה.