בתחילת החודש הוגש כתב אישום כנגד עובדת בחברת שירות, אשר לפי החשד ניצלה פרטי כרטיסי אשראי של לקוחות שביצעו אצלה רכישה לגיטימית בשיחה טלפונית והיא שמרה לעצמה את פרטי כרטיס האשראי וחייבה אותם בעסקאות נוספות ללא ידיעתם וללא הסכמתם. המקרה, שפורסם בשבוע שעבר ממחיש היטב כיצד גבייה שאינה מאומתת, גם כאשר היא מתבצעת “לפי הספר”, עלולה להפוך לנקודת סיכון משמעותית עבור עסקים ולקוחות כאחד.

״לינק לתשלום״ הוא קישור מאובטח שנשלח ללקוח על ידי בית העסק, ומאפשר לו להשלים את התשלום מרחוק בזמן ובדרך שנוחה לו, מבלי למסור את פרטי כרטיס האשראי לנציג אנושי. בשנים האחרונות, ובעיקר מאז המעבר המואץ למתן שירותים מרחוק, יותר ויותר עסקאות בישראל נסגרות ללא מפגש פיזי, בשיחות טלפון, בהודעות וואטסאפ ובמיילים.

יחד עם זאת, דווקא ברגע התשלום, עסקים ולקוחות עדיין מוצאים את עצמם בתהליך המיושן של מסירת פרטי כרטיס האשראי בטלפון, תהליך שהוא הרבה פחות נוח והרבה יותר מועד להונאות ולטעויות אנוש. במקרים רבים, הלקוחות מבקשים בשלב הזה “לחזור לזה אחר כך”, משום שהכרטיס לא אצלם, או שהם תוך כדי נהיגה או מכל סיבה אחרת. 

הפתר שמבקשים לגבות תשלום על עבודה שבוצעה, מבלי לרדוף אחרי הלקוח ובלי לבקש ממנו את פרטי כרטיס האשראי, כמו גם לארגונים גדולים ומוקדי מכירה טלפוניים, דוגמת חברות ביטוח, תקשורת ושירותים, שמבצעים מכירה בשיחה וזקוקים לפתרון גבייה בטוח, מתועד ויעיל. בחברות שכבר התחילו להטמיע את השיטה מדווחים גם על קיצור זמני שיחה, עלייה בשיעור סגירת עסקאות ושיפור חוויית הלקוח. 

השירות רלוונטי במיוחד לעסקים שפונים לקהלים צעירים, ובראשם דור ה-Z. מדובר בדור שגדל לעולם דיגיטלי, רגיל לבצע פעולות מהנייד ומצפה לחוויית תשלום מהירה, פשוטה ודיגיטלית. עבור לקוחות צעירים, תשלום באמצעות הקראת פרטי אשראי בטלפון נתפס כמיושן ולעיתים אף כלא לגיטימי, בעוד שלינק לתשלום נתפס כדרך הטבעית והמצופה להשלים עסקה. מחקרים ונתוני שוק מראים כי שיעורי האימוץ של תשלומים דיגיטליים ואפליקציות תשלום גבוהים במיוחד בקרב גילאי 18–34, וממשיכים להיות גבוהים גם בקרב גילאי 35–44, כך שמי שפונה לדור ה-Z ולדורות שאחריו חייב לאפשר תשלום בערוצים מתקדמים – ובראשם תשלום בלינק – אחרת הוא מסתכן בחיכוך מיותר, נטישת עסקה ואובדן לקוחות.

הלינק לתשלום של Hyp זמין מעתה בכל ערוצי הפעילות של החברה: דפי תשלום, קופות פיזיות, מסמכים וחשבוניות, מערכת סליקה מלאה ו־API, כך שעסקים יכולים לגבות תשלום באותה חוויית משתמש ובאותו סטנדרט, בכל נקודת מגע עם הלקוח. מעבר לנוחות, יש בשירות גם היבט אבטחתי משמעותי. כאשר פרטי האשראי אינם עוברים בעל־פה, קטן הסיכון לדליפות, טעויות או שימוש לרעה. בנוסף, תהליך התשלום מתבצע בעמוד מאובטח, תחת סטנדרטים מחמירים, ומאפשר לעסק לעמוד בדרישות רגולציה מבלי להעמיס על הלקוח.

עוד ב-

עוקץ חדש בכרטיסי האשראי בישראל: כך עובדת השיטה

לכתבה המלאה

אייל שמעוני, מנכ״ל Hyp, מסביר כי בחברה זיהו את המגמות המתהוות בעולם ופעלו כדי להעביר את המגמה מ׳גבייה מדוברת׳ ל׳גבייה דיגיטלית׳, כדי להקל על הלקוחות ולסייע לבתי העסק.
“אנחנו רואים איך השילוב בין רגולציה, הונאות והתנהגות צרכנית חדשה משנה את עולם התשלומים. עסקים מבינים שהדרך להתמודד עם המציאות הזו היא לא באמצעות חיכוך נוסף, אלא באמצעות תהליך דיגיטלי, מאומת וברור. לינק לתשלום מאפשר להעביר את רגע הגבייה לערוץ שמתאים לסטנדרטים של היום, גם מבחינת רגולציה וגם מבחינת חוויית הלקוח״, אמר שמעוני.