כסף וצרכנות
הלם במשלוח: הזמינה מכנסיים מטרמינל X - וזה מה שהגיע בחבילה
לקוחה שרכשה טייץ של נייקי באתר טרמינל X גילתה שהמוצר שהגיע אליה, נשא תווית של ענקית האופנה הסינית שיין. החברה הודתה בטעות ופיצתה את הלקוחה
מקרה חריג בקניות אונליין מעורר סימני שאלה. לקוחה שהזמינה טייץ של נייקי מאתר טרמינל X הופתעה לגלות כי המוצר שהגיע לביתה אינו של המותג שהוזמן, אלא נושא תווית של Shein, ענקית האיקומרס הסינית.
הלקוחה סיפרה לאתר N12 שפרסם את הסיפור, כי כבר עם פתיחת החבילה עלתה תחושת אי נוחות. הבד נראה שונה מהתמונות באתר, איכות המוצר לא תאמה את הציפיות, ולוגו נייקי לא הופיע על הטייץ. בדיקה של התווית חשפה כי מדובר במוצר של Shein ולא בפריט מקורי של נייקי כפי שהוזמן.
הלקוחה פנתה לשירות הלקוחות של טרמינל X, שם הודו בטעות, התנצלו והבטיחו כי המקרה ייבדק מול הגורמים הרלוונטיים, כולל הנהלת המחסן. בהמשך נשלח אליה הטייץ המקורי של נייקי בצירוף פיצוי בדמות קופון הנחה. עם זאת, בחברה לא הסבירו כיצד מוצר של Shein הגיע למחסנים שלהם.
המקרה מעורר תהיות נוספות, בין היתר בשל העובדה שטרמינל X וזכיינית נייקי בישראל שייכות שתיהן לקבוצת פוקס שבשליטת הראל ויזל. חברת טרמינל איקס נמצאת בשליטת פוקס (52.63%) של הראל ויזל ובניהולו של ניר הורוביץ. שווי החברה כיום נאמד בכ-1.25 מיליארד שקל.
עוד ב-
בתגובה לפניית N12 מסרה טרמינל X כי מדובר במקרה נקודתי וחריג, וכי הלקוחה פוצתה לשביעות רצונה. עוד נמסר כי החברה רוכשת מוצרי נייקי אך ורק ישירות מנייקי, וכי הופקו לקחים מהאירוע.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(0):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
