בסקר שנערך לאחרונה על ידי "?Which" נחשפו חברות התעופה שנוסעים באמת אוהבים. שלא כמו עמיתיהם בדירוג נמוך יותר, חברות אלו ידועות בזכות הדייקנות שלהן, שיעורי הביטול הנמוכים ושירות הלקוחות יוצא הדופן. מובילה את החבילה היא Jet2, חברה מרשימה עם ציון לקוחות יוצא מן הכלל, ואחריה רשימה מגוונת של חברות תעופה ששלטו באמנות להפוך את הטיסה לתענוג מחדש.

רשימת חברות התעופה הטובות ביותר:
1. ג'ט2 - Jet2
ממריאה כמובילה עם ציון לקוחות מרשים של 81%. עם 68% מהטיסות שיוצאות בזמן ושיעור ביטולים מינימלי של 0.5%, נוסעי Jet2 מתלהבים מהחוויות החיוביות שלהם, מההזמנה ועד הנחיתה.

2. אייסלנד אייר - Icelandair
במקום השני עם ציון לקוחות של 74%, ביצועים ראויים לשבח של 75% עמידה בלוחות הזמנים ושיעור ביטולים של 1.5% ברגע האחרון. המסלולים הייחודיים והגישה הממוקדת בלקוח מייחדים אותה מהמתחרים.

3. נורוויג'ן - Norwegian
ניצבת במקום השני, גם היא זוכה לציון לקוחות של 74%, אבל מזנקת עם שיא של 76% דייקנות ורק 0.7% מהטיסות בוטלו ברגע האחרון. נורוויג'ן, הידועה בטיסות הזולות לטווח ארוך, שומרת על סטנדרטים גבוהים של שירות.

4. טורקיש איירליינס - Turkish Airlines
עוקבת מקרוב עם ציון לקוחות של 73%, למרות ביצועים נמוכים יותר בעמידה בזמנים של 64%. החברה מתהדרת בשיעור הביטולים הנמוך ביותר של 0.3%, מה שמדגיש את אמינות החברה.

5. לוגן אייר - Loganair
חברת התעופה האזורית של בריטניה, זוכה לציון לקוחות של 72%. יש לה ביצועים מוצקים בעמידה בזמנים של 70% אבל שיעור ביטולים גבוה יותר של 4.2%, מה שנראה שלא הרתיע את בסיס הלקוחות הנאמן שלו.

6. סוויס אייר - Swiss Air
מזנקת למקומה עם ציון לקוחות של 71%, תואם את הדייקנות של Loganair אך עם שיעור ביטול נמוך יותר של 1.5%. החברה זוכה לשבחים על יעילות ושירות איכותי.

7. פינאייר - Finnair
מנווטת לרשימה עם ציון לקוחות של 68%, הביצועים הגבוהים ביותר בעמידה בזמנים של 80% ושיעור ביטולים נמוך של 0.3%, מה שמציג את מחויבותה לאמינות ולאירוח נורדי.

8. איר פורטוגל - TAP Air Portugal
סוגרת את 8 הראשונים עם ציון לקוחות של 67%. למרות ביצועים נמוכים יותר בעמידה בזמנים של 60%, שיעור הביטולים של 0.9% והקסם של האירוח הפורטוגלי גורמים לנוסעים לחזור.

עוד ב-

סקר שנתי חושף את חברות התעופה הגרועות ביותר - דירוג הלקוחות

לכתבה המלאה

הסקר מצייר תמונה אופטימית של תעשיית התעופה, כאשר חברות התעופה המובילות מציבות סטנדרטים גבוהים בשביעות רצון לקוחות, דייקנות ואמינות. חברות תעופה אלו מוכיחות כי מצוינות בשירות וביעילות תפעולית יכולה להתקיים במקביל, אפילו בנוף המאתגר של נסיעות גלובליות. ככל שהנוסעים ממשיכים להביע את העדפותיהם וחוויותיהם, כך גם חברות התעופה ימשיכו להניב פירות בקשב ונוחות ללקוחות.