תקשורת ומדיה
סובלים מתקלה באינטרנט? מנויי סלקום TV יכולים לשכוח מצפייה בערוצי עידן +
למרות שהערוצים הארציים נקלטים מהאוויר, גילו לקוחות שללא חיבור רציף לרשת, הממיר יוצא מכלל שימוש. בסלקום מבטיחים כי מאפריל הנושא יסודר
שירות סלקום TV כבר צבר על פי הערכות למעלה מ-20 אלף מנויים ומסומן, לפי שעה, כהצלחה. נראה שהקמפיין בכיכובו של "משיח", פגע בדיוק בקהל היעד ששמח להוזיל את החשבון החודשי.
למעשה השירות מורכב ממיר היברידי המשלב קליטה של ערוצי עידן פלוס באמצעות אנטנה פנימית, יחד עם שירות VOD אינטרנטי. ממשק הממיר עוטף את שני אלה, ומספק ללקוח חווית צפייה רציפה, מבלי שהוא מודע באופן ישיר מתי הוא צופה בשידור אינטרנטי ומתי בערוצי 'עידן פלוס' הנקלטים מהאוויר.
אך עם הגידול במספר המנויים, מגיעות גם התלונות. מספר מנויי סלקום TV הלינו כי אם ישנה תקלה בחיבור האינטרנט או שהוא אינו יציב, הממיר יוצא מכלל שימוש ולא מאפשר צפייה כלל, גם לא בערוצי עידן פלוס או בתכניות שהוקלטו מראש.
לדברי הלקוחות, הדבר מוזר שהרי גם אם אין חיבור אינטרנט, לא אמור הדבר להשפיע על הצפייה בערוצים החופשיים הנקלטים מהאוויר, היות ורק שירות ה-VOD ניזון מהאינטרנט. כך למשל, לקוח מתל אביב שהחליף תשתית אינטרנט בביתו, נותר למשך 3 ימים ללא שירותי טלוויזיה כלל, עד שהשלים את המעבר וחיבר מחדש את הממיר לרשת.
ממיר סלקום TV - נותר ללא שימוש במקרה של תקלת רשת (צילום מסך מיוטיוב)
הדבר עלול ליצור מצב לא נעים גם במקרה של תקלה זמנית אצל ספק התשתית (HOT ובזק). רק השבוע רבים מתושבי הגליל העליון נותרו למשך מספר רב של שעות ללא שירותי אינטרנט, וזאת בשל פגיעה בסיב אופטי של חברת HOT.
היה הגיוני יותר כי במקרה של תקלת רשת, יהפוך הממיר של סלקום ל'טיפש' ויאפשר צפייה בערוצים הפתוחים ובתכניות שהוקלטו מראש. זאת בדומה לממיר המג'יק של חברת HOT, אשר גם בקרה של תקלת רשת, מאפשר לצפות בתכנים המוקלטים בו.
מסלקום TV נמסר לאייס כי "באם יש ניתוק אינטרנט במהלך צפיה הלקוח יכול להמשיך ולצפות בשידור עידן פלוס ללא תלות באינטרנט. החל מחודש אפריל לא תדרש קישוריות אינטרנט כדי ליהנות גם מחווית מעבר בין ערוצי עידן והמנויים יוכלו להמשיך וליהנות מהממיר בעל הממשק החדשני, הייחודי והידידותי".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(13):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
11.כל מה שאני עושה..כבל הרשת אינו מחובר בצרה תקינה מספר תקלה לאורך כל הזמן מורה לי שמספר תקלה:427.חרוש אור-לי 08/2017/31הגב לתגובה זו0 0נימאס לי וממש...סגור
-
10.סל כלוםרויתי 07/2016/07הגב לתגובה זו1 0כבר בתחילת הסרט " החיבור לאינטרנט אינו תקין" טעות להתחבר אליהםסגור
-
9.עצבים.........אינה 04/2016/23הגב לתגובה זו1 1עדיין לא סודרסגור
-
8.איזו טעות להתחבר אליהםאמיר כהן 04/2016/02הגב לתגובה זו1 1גם אני חווה עשרות ניתוקים בזמן קצר. דסגור
-
7.תקלה באינטרנטשירה 01/2016/06הגב לתגובה זו1 2ואין שום דבר. גם לא עידן. והיום כבר ינואר 2016.סגור
- טען עוד
-
6.יש תקלה ברשת האינתר נת. מזה יומיים התחברתי לחברתכים ומאתמול אין רשת. מבקש מימכם לתקן את התקלה בבקשהזריקי מוחמד 12/2015/17הגב לתגובה זו1 3בעיה הרשת האינתרנתסגור
-
5.אנחנו שבועיים ללא כלל הטריפל שלהם ואין עידן+עמוס 12/2015/04הגב לתגובה זו4 1פשוט גרועים. טוענים שנוידנו מהתשתית שלהם (לא היה ולא נברא), ולכן האינטרנט מנותק. בניגוד למובטח הממיר עדיין "חכם" ולכן אפילו עידן+ אין. שירות לקוחות זורק אותנו כל פעם לטכני וחזרה. אף אחד לא פותר כלום. על הפנים...סגור
-
4.אין לי אינטרנט וטלויזיהיואב 11/2015/02הגב לתגובה זו2 1אני ממש סובל, אין שירות ואיו עם מי לדברסגור
-
3.אין לי טלוויזיה ולא אינטרנט כבר שבועמישל 09/2015/21הגב לתגובה זו2 1חבורה של שקרנים.. מתאריך 17.9 עד היום שידורי הטלוויזיה מושבתים, אין לי אפשרות גלישה באינטרנט ללא צפי כלל לפתרון התקלה. הם מתייחסים אלי כמו לתת רמה ולא תורכים לעזור לי. הגעתי עד למנכ"ל והוא אמר לי לעשות מה שאני רוצה וזה לא יעזור. אני מזהיר אנשים אל תתחברו לסלקום TV...סגור
-
שירות לקוחותאלון 12/2016/27הגב לתגובה זו0 1אני ממש מזדהה איתך גם אני חובה שיבושים בצפייה גם באינטרנט וגם בטלויזיה. לופוס אותם פשוט סבל,מבזבז חצי יום עבודה וגם בסוף התקלה חוזרת על עצמה. הן לשירות לקוחות והן לשימור לקוחות חיכיתי יותר משעה!!!!!!. בסוף מה מציעים לי פיצוי, חצי חודש חינם שזה 50₪. בושה בושה בושה בושה בושה בושה ושוב בושהסגור
-
2.תקלות בסלקום טי ויפיני 07/2015/04הגב לתגובה זו2 1גם אצלי נתקע הממיר ללא יכולת לאפס אותו גם לא ע"י RESET ואני נשאר ללא טלוויזיהסגור
-
סלקום tv שרות לקוחותאלון 12/2016/27הגב לתגובה זו1 0הרבה זמן לא נתקלתי בשירות גרוע כל כך.חודש שישנה בעייה אי אינטרנט ,מתקנים וזה מחזיק בדיוק חצי יום. לא רוצים לשלוח טכנאי שיסדר את זה,עד שכבר רוצים הטכנאי יגיע בעוד כ-3,4 ימים. מאוכזב מאוד,ולא ממליץ לתת להם את הכסף שלכם. ראו הוזהרתם.סגור
-
1.עדיין לא סודררזיאל חורב 04/2015/03הגב לתגובה זו6 1אין כרגע אינטרנט ברחובות ואני לא מצליח לראות ערוצי עידןסגור
