כסף וצרכנות
מהפכה בדואר ישראל: השירות שתקבלו עובר שינוי קיצוני
שר התקשורת, שלמה קרעי, חתם על הרישיון החדש של חברת דואר ישראל: "לא נשאיר אף אחד מאחור”. בין עיקרי הרישיון החדש: שירותי דואר בדיגיטל, בחירת מיקום איסוף החבילות, פתיחת מרכזי מסירה בפריפריה, ושירותים יעודיים והנחות בתעריפים למקבלי קצבאות ולקוחות בנק הדואר. מרכזי החלוקה ביישובים קטנים יפתחו למתחרים
שר התקשורת חתם היום (חמישי) על הרישיון החדש של חברת דואר ישראל, המחייב אותה לספק לציבור שירותים בערוצים מקוונים ודיגיטליים, ומעדכן את הרגולציה החלה על החברה בהתאם לעידן הנוכחי, המאופיין בירידה בשימוש במכתבים ועליה בשימוש בחבילות. כל זאת, תוך חידוד הוראות צרכניות שמטרתן להגן ולהקל על אוכלוסיות מוחלשות.
לצד זאת, השר גם חתם על הוראות שנועדו לחייב את חברת דואר ישראל לאפשר למתחרים גישה למרכזי החלוקה ולתאי דואר שכורים המהווים תשתית לחלוקת דברי דואר, ולאפשר בכך תחרות מלאה בשוק, כך שכל נמען במדינה יוכל לקבל שירותי דואר באמצעות כל גורם המספק אותם בהתאם לחוק. כמו כן, לאחרונה נכנסו לתוקף תקנות הדואר במסגרתן יינתנו תעריפים מוזלים בשירותי בנק הדואר לאוכלוסיות מוחלשות. כך, בעלי חשבון בבנק הדואר הזכאים לקצבת זקנה, הבטחת הכנסה או נכות יקבלו הנחה של 50% לפחות על שירותים של בנק הדואר.
העקרונות המרכזיים ברישיון הדואר החדש הם: בחירת מיקום נקודת איסוף חבילות ודואר רשום - לפחות 85% מהלקוחות ברחבי הארץ יוכלו לבחור את נקודת האיסוף של החבילות שלהם. כמו גם חובת אספקת שירותי דואר ובנק דואר עיקריים גם באמצעים מקוונים או דיגיטליים - כגון קבלת קצבאות באמצעות כרטיס נטען, פתיחת חשבון בבנק הדואר, הפקדת שקים לחשבון בבנק הדואר, הפקדה לזכות חשבון בבנק הדואר על ידי צד ג' (תשלומים תקבולים), העברות כספים בארץ ולחו''ל, השכרת תא דואר, הפניית דבר דואר ומשלוח מכתב בודד בארץ ולחו"ל (משלוח דואר רגיל, דואר רשום, דואר מהיר 72 שעות ודואר מהיר 24 שעות).
במקביל, חובת פריסת מרכזים למסירת חבילות ודברי דואר רשומים ביישובים בפריפריה בחנויות, קיוסקים, סופרמקטים ועוד. ביצוע פעולות ללא צורך בהגעה לסניף והקלה על אוכלוסיות מקבלי הקצבאות -יוכלו למשוך בקלות את הקצבה החודשית מכל כספומט. שיפור שירות הלקוחות – נקבע תקן שירות למוקד טלפוני שיפעל לפחות 45 שעות בשבוע ויספק שירות לקוחות גם באמצעים מקוונים.
מאז עדכון רישיון חברת הדואר בפברואר 2015 ועד היום, חלו שינויים מהותיים בשוק הדואר שעיקרם ירידה משמעותית במשלוחי מכתבים ועלייה משמעותית במשלוחי חבילות, ירידה בביקוש לשירותי אשנב ועלייה בביקוש לשירותים דיגיטליים. הרישיון הנוכחי יאפשר לחברת הדואר להתייעל ולעבור ממתכונת של הוצאות קבועות למתכונת של הוצאות משתנות, לשפר את השירות לציבור, לפרוס יחידות דואר חדשות בהתאם לביקושים ולגוון את מקורות ההכנסה.
שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי: "מקדמים את הרפורמה בדואר, ולא משאירים אף אחד מאחור. חברת הדואר תתן מענה הולם ותעריפים מוזלים לאוכלוסיית הגיל השלישי ומקבלי הקצבאות. הרפורמה להבראה והפרטת הדואר תשפר משמעותית את השירות שמקבלים כיום אזרחי מדינת ישראל. בקרוב, בלחיצת כפתור, כל אזרח יוכל להנות משירותי דואר מתקדמים. אוכלוסיית הגיל השלישי ומקבלי קצבאות יוכלו למשוך את הקצבה מכל כספומט הקרוב לביתם, מבלי להגיע לסניפי דואר, ולעמוד בתורים. הרפורמה בדואר היא אבן דרך נוספת בסדרה של מהפכות שיצעידו את המדינה לשוק תחרותי, חופשי ובריא אף יותר. אמשיך בעז"ה לקדם ביד רמה שינויים לטובת עם ישראל".
עוד ב-
מנכ"לית משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין: "הציבור הישראלי עובר היום לעידן חדש של שירותי דואר. לאחר שנים של הפסדים ושירות לוקה בחסר, אנחנו מחלצים את חברת הדואר מהבוץ ומקדמים אותה לשנת 2023. אנחנו מבריאים ומפריטים את חברת הדואר ברגישות ובאחריות. זוהי חובתנו לציבור הישראלי שראוי לקבל שירותי דואר מתקדמים ותחרותיים. בנוסף, במהלך היסטורי ואחרי עשורים נפתחים מרכזי החלוקה במושבים ויישובים קטנים לתחרות. בשונה מבעבר, מהיום כל אזרח במדינה יוכל לקבל שירותי דואר באמצעות חברות מתחרות".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(54):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
44.עמלות הדארדריה 02/2023/05הגב לתגובה זו1 0על כל פעולה שנעשית בנק הדואר גובה 2₪סגור
-
43.עדיף לתת הטבות והנחות כקצבאותt 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0ככה ברור מהי ההוצאה התקציבית. מי שהצביע ליכוד קיבל מפא"י..סגור
-
42.דוארנאור 02/2023/05הגב לתגובה זו3 0שרות הכי גרוע שיש מכל הבנקים,להזמין תור,להגיע בזמן ויש מצבים שיש שממתינים מעל חצי שעה,צריך לבטל הזמנת תור,והכי טוב שכל המגיע יקח מספר וימתין לתורו.סגור
-
41.מתי זה יהיה ?????? (ל"ת)ר 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0סגור
-
40.מה בדיוק יתרום לשיפור השירות?בזיון 02/2023/05הגב לתגובה זו2 0אז מתחילים מההתחלה לבזבז תקציבי עתק עם אפס פתרונות?סגור
- טען עוד
-
סגירת סניף דוארתהילה 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0הכיצד דור שלישי שברובו לי בגבעת המורה,עפולה עלית-פריפריה נסגרו 2 סניפים ואמורים להתנקז לסניף דואר אחד מרכזי בעיר.שלא לדבר על להתנייד לעיר מרחק של כשעה נסיעה בתחבורה ציבורית,ולא כולם ניידים או בעלי טכנולוגיה.מוזמן כשר התקשורת לראות מה קורה בסניף הראשי בעיר.קטסטרופה!!!! וגם שמזמינים תור כבר מראש מחכים שעה ויותר הגיוני? על איזו דאגה מדובר לגיל השלישי? נא התערבותך במיידי.סגור
-
39.ושום מילה על עמלה חדשה של 2 שח לתשלום שוברים (ל"ת)שירי 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0סגור
-
38.דואר ישראלמרים 02/2023/05הגב לתגובה זו1 0הרבה יעילותתתת, אולי שיפסיקו כבר עם הזימון תור. הם לא עומדים בלו"ז וסתם מעכב. פשוט להגיע להוציא מספר וזהו. אנחנו כבר לא בקומונה די עם ההצלנות הזוסגור
-
37.פטור מתורעמית 02/2023/05הגב לתגובה זו2 0מה הרעיון לביטול פטורמתור לבני 70החל מ 31.12.22 והעמדתו לבני 80 ומעלה.סגור
-
36.הזויהזוי 02/2023/04הגב לתגובה זו3 0מה קורה בדואר ישראל כאשר הם גובים 2₪ על שירות????????????? מה נסגר הזוי!!!!!!!סגור
-
35.הנחה בכספומטיםנפתלי סלוטקי 02/2023/04הגב לתגובה זו3 0צריך לקבוע בתקנות שמקבלי קצבאות שמושכים מזומן מכספומטים (גם פרטיים, "כספונט", למשל) יזכו בהנחה אטומטית של 50% לפחות ולא יצטרכו לשלם 7-6 ₪ עמלת על כל משיכה למפעיל הפרטי.סגור
-
34.מכתב רגיל בארץ לוקח 3 שבועות! (ל"ת)מנה חיפה 02/2023/04הגב לתגובה זו6 0סגור
-
33.בשעה טובהאזרח מודאג 02/2023/04הגב לתגובה זו0 0יפה מאוד אחרי ניוון ותרדמת של שנים מקווה שהשרות יהיה טוב מהיר ומקיף יעיל ומכבד מצפה לשינויים נוספים בהמשךסגור
-
32.הלכתי לשלם חשבון ארנונה בדוארויל 02/2023/04הגב לתגובה זו1 0לקחו לי עמלה של 2 ש"ח האם זה חוקי וממתי?סגור
-
זה חדש ולא הזכירו את זה בכתבהשירי 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0כתבה שנועדה לטפוח לדואר על השכם בזמן שהם עושקים את הציבור!!סגור
-
תגובהטלי 02/2023/05הגב לתגובה זו0 0גם לי לקחו, זה ממש מקומם, מצד אחד מדברים פה על הנחות ומצד שני גובים בשטח כספים מאזרחים באשר הם.סגור
-
שירות חרה.הדוור גוססאזרח 02/2023/05הגב לתגובה זו1 0כול מה היה טוב בדוור הרסו.סגור
-
31.במקום לקבוע שירותים תעיף את המושחתים קודםנעומי אבן חיים 02/2023/04הגב לתגובה זו3 0מר קרעי אם לא תטפל בשורש הבעיה קרי מינויים פוליטיים הדואר ימשיך לצבור לך גירעונות , תבדוק בבקשה מה עשה בשנתיים האחרונות קובי נודלמן , כמה מקורבים הכניס ? תבדוק מה עשה המנכל החדש דוד לרון , כמה חברים הביא מ שטראוס ? תבדוק מה עשה שמעון יו״ר הועד שמסתובב כל היום באוטו חדש עם 2 שומרי ראש אוכלי חינם על חשבון הדואר ? תבדוק מה עושים במחלקת הרווחה , כמה אנשים עובדים שם בלי עבודה ומגרדים כל היום את הראש ? תבדוק מה עושים במיון ו דוורים ? בלי כניסה לשורש הבעיה לא יעזור כלום , לך תבדוק כמה אנשים עובדים במודיעין עם רכב צמוד , הם הבעיה של הדוארסגור
-
30.מקוה שלא יקלקל את הרפורמה של השר הקודם , (ל"ת)דגד 02/2023/04הגב לתגובה זו0 1סגור
-
29.איך שולחים חבילה בארץ הזו?ארסמוס 02/2023/04הגב לתגובה זו3 0בלי לקחת שני קווי אוטובוס ולהמתין שעתיים בתור? בראבו להפרטה של ביבי! דואר לא אמור להיות ריווחי, עבורת רודפי בצע! דואר הוא שירות לאזרח! כמו משרד הפנים!סגור
-
28.הישועה תבוא מקרעי???נו באמת.כמו הרכבת לאילת בערך. (ל"ת)עזרא 02/2023/04הגב לתגובה זו3 0סגור
-
27.נרקסיסט קיצוני מטורף שמשחק עם גופה של חברה שמתה מזמןמוטי 02/2023/04הגב לתגובה זו1 0דואר ישראל מת מזמן, אי אפשר להקים את הגופה שלו לתחיה מחדש. הגיע הזמן לקבור אותה מזמן. גם המטורף הקיצוני הזה, שקורא לעצמו עכשיו שר, לא יחייה אותה אפילו בתפילות שלו.סגור
-
26.דוארדין דין 02/2023/04הגב לתגובה זו1 0סניפי דואר נגישים בכל שכונה את זה קרעי לא הבטיח. חשוב מכל.סגור
-
25.כל הכבוד לשר ולממשלה החדשהתל אביבי מקורי 02/2023/04הגב לתגובה זו1 3סוף.סוף דברים זזיםסגור
-
24.דואר ישראלעעחח 02/2023/04הגב לתגובה זו1 0בהצלחה. נשמע טוב, דואר ישראל בשפל המדרגהסגור
-
23.שירות פחאיל 02/2023/03הגב לתגובה זו1 0שירות לקוחות לא עונה למיילים, נציב תלונות ראשות הדואר לא עונה למיילים,שירות לקוחות טלפוני בלתי ניתן להשגה, ראשות הדואר פשטה מזמן את הרגלסגור
-
22.בינתיים הכל רק מילים מילים מילים (ל"ת)אני 02/2023/03הגב לתגובה זו2 0סגור
-
21.קרעי זו לא בעיית תעריפים זו בעיה של שרותאזרח מודאג 02/2023/03הגב לתגובה זו1 0אם תשלח מכתב בתל אביב לכתובת בתל אביב יעברו שבועיים עד שיגיע. שרות ורק שרות.סגור
-
20.אבן יהודהדן 02/2023/03הגב לתגובה זו1 0שימו לב כל השולחים מחול העלו את המחיר בגלל העלות הגבוהה יותר עבורם ולזה קוראים רפורמהסגור
-
19.תסגרו כבר את הבדיחה הזאת.יורם 02/2023/03הגב לתגובה זו2 0את כל שרותי בנק הדואר ניתן לספק בבנקים ואולי לספסד לקשי יום, וחברות שילוח פרטיות יוכלו לתת את כל השרותים האחרים.סגור
-
18.אין פה שום חדשאלון 02/2023/03הגב לתגובה זו3 0עבודה בעינייםסגור
-
17.סגרו לי את הסניףקשיש 02/2023/03הגב לתגובה זו2 0חיים כאן 30,000 תושבים וסגרו ת'סניף. עכשיו צריך לנסוע לסניף המרכזי. זה קילומטרים מהבית ואין לשם אוטובוס. מי האידיוט שהורס לנו את החיים?סגור
-
16.אין שום חדש, זה נעשה בתקופת שר התקשורת הקודם (ל"ת)מיקי 02/2023/03הגב לתגובה זו1 0סגור
-
15.דאר ישראלסמארה 02/2023/03הגב לתגובה זו3 1שלחתי מסמכים חשובים לארה"ב בדאר רשום/דחוף אקו- פוסט עם אישור מסירה ב 22.11.22 לא קיבלתי אישור הגשתי תלונה, הם אמרו שזה לוקח עד 60 יום . אחלה שרות. ד"ר קרעיסגור
-
רפורמה כאילודן 02/2023/03הגב לתגובה זו1 0שימו לב כל הספקים בחול העלו את המחיר והמשלוח כתוצאה ממהלך ולזה קוראים רפורמהסגור
-
14.תשלמו חשבות עם אשראי והוא יגנב לך תרוץ אחריהם (ל"ת)רונית 02/2023/03הגב לתגובה זו0 0סגור
-
13.מה יעשו כל הזקנים עם שרותי דאר דיגיטליים? (ל"ת)רונית 02/2023/03הגב לתגובה זו11 1סגור
-
2 שקלנעמי 02/2023/03הגב לתגובה זו0 0ועכשיו על כל שובר תשלום יש לתת עמלה 2 שקלים.סגור
-
12.שרתי דואראסתי 02/2023/03הגב לתגובה זו14 1על איזה כספומטים מבוגרים וצעירים כאחד ימשכו כסף. רוב הכספומטים היום פרטיים גובים עמלה 7.90 שח למשיכה. וכול חודשיים זה רק עולה. תעשה מהפכה בכספומטים תורידו עמלה שהיא לא הגיונית. זה גם נשמע הגיוני וראוי לעשות זאת בהקדם. בשעה שרוב הבנקים נסגרים ומתמעטים. ולא לתת לכול מיני חברות פרטיות להרוויח עלנו.סגור
-
11.קרעי - שחרר אותנו מהשטויות שלך (ל"ת)רפי 02/2023/03הגב לתגובה זו10 4סגור
-
כבוד השראא 02/2023/04הגב לתגובה זו0 1רק קרעי ישנה את המדינהסגור
-
10.שינויים בבנק הדוארתגובה לכתבה 02/2023/03הגב לתגובה זו7 0השר אולי לא מודע לכך שהרבה מאוד אנשים מעדיפים לשלם חשבונות בדואר ולא בכר" א!!!!!סגור
-
9.יח״צמיכי צפוני 02/2023/03הגב לתגובה זו8 4דוגמא לכתבה יחצנית כל העבודה הזו נעשתה על ידי השר הקודם יועז הנדל בשיתוף עם המנכ״ל החדש והיו״ר . זאת דוגמא איך פוליטיקאים שרלטנים עושים יחסי ציבור על עבודה ברוכה של מי שהיה לפניהם . ממש עבודה בעיניים . לפחות תתנו קרדיט למי שבישל והביא את זה למוכנות עבור הציבור הרחב !סגור
-
תודה רבהיניב 02/2023/03הגב לתגובה זו1 9יועז הנדל! תירגע! את הקרדיט נותנים למי שהשלים את המלאכה ושמו השר שלמה קארעי!! תתרגל!סגור
-
8.יוזמה ברוכה, נראה מה ייצא. (ל"ת)אמיתי 02/2023/03הגב לתגובה זו4 9סגור
-
7.כנראה שהבעלים של דואר ישראל חבר של הליכוד (ל"ת)כןגי 02/2023/03הגב לתגובה זו3 3סגור
-
6.הדואר העלה תעריפיםשקר וכזב 02/2023/03הגב לתגובה זו5 1בצורה חזירית ואכזרית לאחרונה צריך לתת לחברה הזו למות ולהכניס עשרה מתחרים חדשים לשוקנולהעיף קיבינימט כל אוכלי החינם שם. בקיצור הידיעה הזו עבודה בעינייםסגור
-
5.המנכל החדש פועל במרץ רב לסגור סניפים (ל"ת)שמעון 02/2023/03הגב לתגובה זו9 3סגור
-
4.הירידה במספר המכתבים באשמת הדוארירובעל 02/2023/03הגב לתגובה זו7 5הירידה במספר המכתבים היא תוצאה שהדואר השתהה במסירת המכתבים לנמענים, מסירת מכתב ארכה לעתים יותר משבוע והרבה אבדו, כמו כן נעקרו תיבות הדואר מהרחובות כך שלא ניתן לשלוח מכתב אלא רק בסניפי דואר מעטים ומרוחקים. עכשו אומרים אנשי הדואר שעקב ירידת משלוחי מכתבים מצמצמים את אפשרות השליחה... זה דומה להחלטת מאפיות להפסיק אפיית לחם ואז לטעון שהציבור אינו אוכל לחם לכן אין טעם באפייתו...סגור
-
א (ל"ת)אבי מאור 02/2023/03הגב לתגובה זו0 0סגור
-
3.ביום שנקבל שירות כלשהו מהדואר זה באמת יהיה קיצוני ומהפכלא מאמינה 02/2023/02הגב לתגובה זו7 0בינתיים אין שירות, רק שקרים, מרץעבדין חבילות ומכתבים, כל הדואר זרוק ברחובות ואין עם מי לדבר.סגור
-
2.את הדואר דרדרו כדי להפריט!ק. פריש 02/2023/02הגב לתגובה זו9 1שירותי הדואר יתייקרו כדי שמי שיקנה אותם יהיה אחד מידידי הביב. אני מקווה שלא תהיה לו זכות להנפיק בולים. זאת הזנייה של הדואר שנוסד כדי להוזיל את השירותים לכולם. המדינה מתדרדרת לאפס בגלל אפס מקיסריה.סגור
-
1.דואר רערמי 02/2023/02הגב לתגובה זו5 0עד היום כל מה שבחרתי נקודת איסוף מטר מהבית כמעט בלי תור ,זרקו לי את החבילות במרחק נסיעה של 15 דקות . פלוס תשלום חניה ובזבוז זמן מיותר .סגור
-
מתעללים בעובדים הזוטריםדוור מסכן 02/2023/03הגב לתגובה זו20 0כל הרפורמה הזאת לצערי נופלת על הגב של העובדים הזוטרים, כמויות הדואר לא ירדו אלא להיפך. ומי שפורק שקי דואר, ממיין ומחלק אותם זה העובדים שלא מתוגמלים כפי הנדרש על עבודות אלו. מה גם שפוטרו והתפטרו המון עובדים בגלל הרעת התנאים והדואר מצטבר ואותם דוורים שנשארו צריכים לשאת בנטל ולא מקבלים על כך תגמול כי אין כסף לדואר. בנושא החבילות מכריחים אותנו לקחת חבילות גדולות ברכב שלנו על חשבוננו- לא משלמים לנו דלק אלא רק חופשי חודשי, לא מתגמלים אותנו בכלל. אל תאמינו שהכל ורוד. ההנהלה מתעלמת מבעיות אקוטיות שמה פלסטרים על הבעיות הקטנות או מתעלמת. מתבכיינים שאין כסף, בנתיים מזמינים רכבים וג'יפים, קונים ריהוט אבל כסף לשעות עבודה לעובדים אין. ואגב השכר זוועה! אז הרפורמה לא שווה כלום כי לא ישארו לכם עובדים ואז איכות השירות תיפגע כהוגן. תתחילו להשקיע בעובדים הזוטרים ולא באלפי המנהלים חסרי המשמעות שיש בדואר.סגור
