האתר שלכם פרוץ ואנחנו מקבלים הודעות פייק על חבילות שלא היו מעולם ומבקשים פרטי כרטיס אשראי.יש אנשים שנופלים בפח. תדאגו לזה קודם!!!

אלה חידושים שמתכנתים את החיים איפה שלא צריך.פעם יכולנו להכנס ספונטנית לכל מקום ולקבל שירות. המדינה הלכה אחורה מבחינות רבות.

עוד דוגמא:אני מקבל הודעה מהדואר על פריט דואר הממתין לי בבית עסק בערד. פונה לדואר ושוב הריטואל,אני מסביר:אני מתגורר בכתובת בשרון וכך גם רשם השולח,למה העברתם הפריט לדימונה? הם? בשלהם.רק לאחר איום בתביעה מודיעים לי:הפריט שהועבר לדימונה יועבר לנתניה בתוך כשבועיים.נו,למה שיעבירו פריט לסניף דואר שכ 300 מטר מביתי? נכון,אין להם "סיבה"..אז עלי לנסוע 12 קילומטרים לבית עסק שאליו הועבר הפריט. עוד דוגמא:אני מזמין תור לדואר וממתין שם בסבלנות לתורי.מגיעים אנשים שלא הזמינו תור ומבקשים ליטול פתק לתור שאולי התפנה. אומרים להם:אין תורים פנויים להיום.במקביל מגיעים אנשים שאני מכירם כסוחרי רכב.מיד ניגש עובד הדואר אל מכונת התורים ומוציא להם פיתקי תור שאף מקדימים אותי ואני מתקבל באיחור של כ 30 דקות.בשיחת אגב עם אחד מאלה שאני מכירו הוא הסביר לי:למנהל הסניף יש רווח גדול יחסית מכל הניירת הכרוכה ברכב. דואר-ישראל הוא בושה למדינת-ישראל.נחוץ ניקוי אורוות.אלו רק מספר דוגמאות מני רבות נוספות..

לתשומת לב ממשלתנו הנוכחית: אחד החוליים שיש לטפל בהם הוא דואר- לפניכם מספר דוגמאות של חויותי מדואר ישראל ורק בשבועות האחרונים. דוגמא:הזמנו מכשיר רפואי חיוני ויקר.מבדיקה באתר הופיע שהפריט נמסר לנמען.הפריט כלל לא נמסר למי מבני הבית. לאחר פניות טלפוניות ל 171 והמתנות ארוכות והתכתבויות נאמר שחתמנו על קבלת המכשיר.התעקשנו שלא היה ולא נברא ודרשנו לראות את החתימה.או אז השתנתה הגירסה:חלה טעות,השליח חתם בטעות ושיגר הודעה שהפריט נמסר לך.אתם הבנתם את זה?! דוגמא:פריט קטן היה אמור להגיע אלי.מקבל אני הודעה מהדואר שהפריט הונח בתיבת הדואר שלנו. בודק שוב ואין כל פריט שכזה בתיבתנו. שוב אינספור דקות המתנה בטלפון והתכתבויות והם בשלהם :הדוור מסר שזה הונח בתיבתך.כתבתי להם:שיבוא הדוור ויצביע היכן הניח ואם עדיין יתעקש שהנית בתיבתי יש גם פוליגראף ומבקר המדינה.. והנה מעשה קסמים:בעקבות האמור מעלה הונח הפריט בתוך יומיים בתיבתי. עוד דוגמא:אני מקבל הודעה מהדואר על פריט דואר הממתין לי בבית עסק בערד. פונה לדואר ושוב הריטואל,אני מסביר:אני מתגורר בכתובת בשרון וכך גם רשם השולח,למה העברתם הפריט לדימונה? הם? בשלהם.

רק לשמוע על שרשרת השאלות הארוכה מעביר החשק להשתמש בשרות

חור ( בראש) בקליק. עוד בילבול שכל טלפוני של חברה בזיונית.

בלי מעש הרבה פעמים

באיזו מדינה שפויה בעולם צריך להזמין תור כדי לקנות בולים?? התחלקתם על כל מעט השכל שלכם. להתרגש מ"שיפור" בשירות מיותר לחלוטין וביוקרטיה מיותרת? ברור שממתינים פחות זמן בתור כי חסמתם את הגישה לסניפי הדואר. תסגרו את כל הסניפים ותראו שלא יהיו בכלל תורים.

תראו איך עובדים עלינו לאחרונה סגרו את הסניף באיינשטיין בחיפה ואין דום סניף דואר באזור הכרמל למי בדיוק מזמינים תור.

זה בנט מסדר לחברים שלו תפקיד.......מה רע?

אל תבלבלו את הראש בביאליק ברמת גן כבר שנה אי אפשר לבוא בלי תור מוזמן ותמיד ממתין מעל 25 דקות אז בלי זיוני שכל זה לא יקצר שום תורים

ומה עם הנכים שיש להם פטור מעמידה בתור? מה הם אמורים לעשות בדיוק אם מחייבים את כולם לקבוע תורים מראש? אשמח למענה על זה

מוסיפים עוד דברים וזה רק מסבך עוד יותר את העניינים. במקום לפשט דברים. במקום להקל. עכשיו משחקים בטכנולוגיה על גב התושבים. משעמם לכם?

דואר ישראל - לניקוי אורוות יסודי. דוגמא: הזמנו מכשיר רפואי חיוני ויקר.מבדיקה באתר הופיע שהפריט נמסר לנמען. הפריט כלל לא נמסר למי מבני הבית. לאחר פניות טלפוניות והתכתבויות נאמר שחתמנו על קבלת המכשיר. התעקשנו שלא היה ולא נברא ודרשנו לראות את החתימה. או אז השתנתה הגירסה: חלה טעות,השליח חתם בטעות ושיגר הודעה שהפריט נמסר לך.. אתם הבנתם את זה?! דואר-ישראל הוא בושה למדינת-ישראל. זו רק דוגמא אחת מני רבות.

דוגמא: הזנוי מכשיר רפואי חיוני ויקר.מבדיקה באתר הופיע שהפריט נמסר לנמען. הפריט כלל לא למי מבני הבית. לאחר פניות טלפוניות והתכתבויות נאמר שחתמנו על קבלת המכשיר. התעקשנו שלא היה ולא נברא ודרשנו לראות את החתימה. או אז השתנתה הגירסה: חלה טעות,השליח חתם בטעות ושיגר הודעה שהפריט נמסר לך.. אתם הבנתם את זה?! דואר- ישראל הוא בושה מדינת-ישראל. זו רק דוגמא אחת מני רבות.

סוגרים סניפים ומי שאין לו רכב אין לו כל אפשרות להגיע לסניף החדש שנמצא שני ק"מ מהמקום. ה. מי שהכי נדפק אלה הם אוכלוסיה מבוגרת. איך הם יגיעו לשם????

יש סניפים שמחוייבים לקבוע תור. אין אפשרות להגיע ללא תור ועדיין ממתינים בדיוק כמו לפני כן. למשל באילת.

מעבר לחוסר הדיוקים בכתבה וחוסר הבנה של הכותב בטכנולגית זיהוי דיבור, הפיתרון המוצע לא יקצר תורים, אולי קצת ינגיש את קביעת התור, לא את זמינות התור ולא את זמן ההמתנה בסניף.

יותר מתאים לכם להשמיד את החבילות כדי למנוע עיכובים. בטח הצעד הבא הוא להחזיר את החבילות לשולח

שיפסיקו להעביר סיפורים מהחיים הפרטיים שלהם מעל ראשי הלקוחות ועוד כמה שיפורים קטנים בסגנון זה.

חשבתי שהחליטו להביא עוד עובדים או לתת שירות טוב

הבעיה בחצי מהסניפים אתה מזמין תור ומגיע לסניף והמכשירים לא עובדים ואין אפשרות להדפיס ויוצא כאילו לא הזמנת תור בכלל, ואתה בסוף יושב ומחכה בלי מספר אלה לפי האנשים שבאו לפניך.

אתם יכולים להכניס כמה טכנולוגיה שאתם רוצים הבעיה אין מי שיתפעל אותה.רמת החומר האנושי בדואר כול כך נמוך שלפעמים אני צריך להסביר לפקיד מה לעשות....

תדאג קודם שמכתב בתוך עיר יגיע תוך 3 ימים ולא חודש

זה שמזמנים תור מראש ואין תורים לאותו היום ולא למחר זה שרות זוועתי ואם הזמנת תמתין עוד שעה כדי לקבל שרות זה אפילו לא במדינת עולם שלישי ,מנכלים הזויים ומנותקים מהשטח ומהעם

כשקונים רכב, זה בד"כ מעכשיו לעכשיו. אין תורים מעכשיו להרגע וזה יכול לפוצץ עסקאות. או שתעשו תור מיוחד נפרד לנושא הזה, או שתעשו את התהליך באינטרנט לפשוט.

לצבוע בכחול ולזרוק לים. להפריט את הדואר ולהעביר אותו לידיים פרטיות ואם לא מבצעים את הרפורמה מחוייבת המציאות הזו אז זה רק מראה לכם אילו אנשים שולטים עלינו ושאין קשר לזהות הממשלה וחברי הכנסת ימין שמאל כולם דואגים למקורבים שלהם ואיך הם עושים זאת ? הינה לכם דוגמה : הם משאירים את הדואר בבעלות המדינה ולא מפריטים ומעבירים אותו לידיים פרטיות כיאה לשאר חברות הדואר בעולם המערבי למעט ארה"ב שם זה חצי פרטי חצי ממשלתי ובכך הממשלה ושר התקשורת האחראי על הדואר יכול למנות עובדים מקורבים עם פנסיה תקציבית לא רעה בכלל ושכר שאנחנו יכולים רק לחלום עליו וזה יוצר מצב כזה שיש שם חומר אנושי לא מקצועי והשירות בהתאם... לא יעזור שום פלסטרים ושום פתרונות זולת הפרטה משמעותית והעברת הדואר לידיים פרטיות ואמרו את רבים וטובים שמבינים היטב איך העסק עובד.

צריך להפריט מהר במקום לשם על כתבות תדמית על חשבון העובדים.הועד מכר את החברה בנזיד עדשים.עבריינים לכל דבר

כל אלטרנטיבה טובה יותר

אם לא ידוע כיצד רשום הסניפים לא ניתן להזמין תור על האזרח לדעת בדיוק אך מופיע הסניף בכדי להזמין תור וכך בזבזתי שעה עד שמצאתי את סניף הדואר שאילו אני יכול לגשת וגם לא נתן לי תור לכן הם עדיין בשנות המנדט ולא פלא שאנשים מחפשים אפיקים אחרים בכדי לשלוח אבל אזרח בודד ולא עסק זה דואר ברמה הכי ירודה העולם זה דואר ישראל

אם תאיישו את כל העדות בסניפי הדואר זה יקל על הצרכנים לא כל מיני גדג'טים של עוזר לאף אחד

הזוי לגמרי. זה מה שישפר את השירות? אתה מגיע לסניף שיש בו שש עמדות קבלה. מתוכן שתיים מאויישות, אחת יוצאת להםסקת קפה והשניה מטפלת בלקוח אחד חצי שעה. תאיישו את עמדות ותעבירו את העובדים קורס במתן שירות יעיל, תקבעו הפסקות פיפי/קפה בצורה מסודרת ובאורך קצוב ותראו איך השירות משתפר

לאיר זימון התור בטלפון ממתיניםצבממוצע 40 דקות עד שעה מעבר לתור שנקבע.

הכל קשקושים תחליפו את המחשבים שפרו את התשתיות תתמרצו את הפקידות. למשל סניף הדואר מודיעין בקניון יושבות 2 פקידות שנזכרות לעשות את העסקים הפרטיים שלהן בזמן העבודה. עוד לא הגיעו מהבית קודם כוס קפה שלוקח להכין חצי שעה לעומתם הסוכנת ברעות יעילה יותר מכל הפקידות בקניון מודיעין. מנהל הסניף מעופף ולא יוצא לדרבן נכנס ב8.00 יוצא מהחדר בסוף היום

למה הדבר דומה? למשטרה שסוגרת כבישים ואחר כך מדווחת שבכביש הסגור ירדו הפקקים.פשוט בושה אבל מאחר ועם ישראל עם דפוק אז אנשים ממשיכים לא לעשות כלום עם החרפה במקום לצאת לרחובות עם לפידים כמו שעושים בכל העולם.

האנשים בדואר מנותקים מהמציאות וזה לא מפריע להם כלל. תוסיפו עובדים. אל תוסיפו מכשלות שיגרמו לנו רק לבזבז יותר זמן.

היה בשכונה שלי סניף דואר קטן במשך שנים, כזה שנכנסים לתוכו 3-4 אנשים בקושי, והיתר עומדים בתור מחוץ לסניף. תורים מראש? הצחקתם. איפשרו רק בשעות שאין הרבה ממתינים ממילא, כלומר שעות שרוב האנשים לא יכולים להגיע כי הן שעות עבודה. אז הגענו בלי תור, עם זמני המתנה שמאפשרים לך ללכת לעשות סיבוב קניות באזור ולחזור, ועדיין תחכה. לאחרונה החליטו בדואר לסגור את הסניף המעפן הזה, ולהעביר אותנו לסניף בשכונה הקרובה. סך הכל רק 7-8 דקות נסיעה מהבית. תגידו נפלא, לא? אז זהו שלא... מדובר בסניף שמיועד לעסקים, ולכן פתוח רק עד 17:00 וסגור בימי שישי. כך אין כמעט שום סיכוי שאוכל להגיע לקחת חבילה. זה אפשרי רק אם אאחר לעבודה או אקדים לצאת. ואחר כך מספרים לכם שמשפרים את השרות הטלפוני... מי צריך זיהוי קולי? כשאני מתקשרת זה בד"כ בשביל דבר שמענה קולי לא יועיל וצריך שיחה עם נציג שרות. להשיג נציג תמיד לוקח שעות... אז הגיע הזמן לסגור!!! את רשות הדואר ולפתוח מחדש עם אנשים אחרים וקונספט אחר. אז אולי המצב ישתפר

מנכ"ל יקר, שרותי דואר זה לא רק חבילות! מה לגבי דברי דואר שצריכים להגיע לתיבות דואר של הצרכנים? לידיעתך מכתבים לא נמסרים ליעדם ובמקרה הטוב נמסרים כעבור שבוע-שבועיים. . עובדים שלכם לא מתייחסים לשמות שעל תיבות הדואר או שלא יודעים לקרוא. לא אחת מצאתי ערמת דברי דואר זרוקים בפח, ברחוב וכל מיני מקומות. לא מגיעים חשבונות, דוחות בנק ולפעמים גם מסמכים חשובים כמו חידוש רשיון רכב. אז במקום לדאוג לתורות, תפתחו סניפים נוספים להוריד לחץ ותתחילו לדאוג שהאזרחים יקבלו את דברי הדואר שלכם בזמן סביר.

אתמול הייתי בסניף הדואר הראשי בנתניה הזמנתי תור בקליק הגעתי לסניף חמש דקות לפני התור המוזמן וחיכיתי עוד 25 דקות מעבר לזמן אז איפה השיפור הכל חרטה ברטה

פרסומת לדאר כבר שנתים הדאר לא מקבל בלי להזמין תור מראש כאשר אין פיתרון למבוגרים אז במקום לעזור להם רק מתגאים כיצד יותר דופקים אותם בושה

חלם חלם חלם

לפני כמה חודשים הזמנתי תור לסניף דואר, הגעתי לסניף, ואז חיכיתי יותר משעה בתור. זו לא טעות, כל מי שהגיע בשביל לאסוף חבילות חיכה כמוני, יש שחיכו יותר. התור של השולחים רץ הרבה יותר מהר כמובן. ובסניף אחר ליד הבית שלי לא מאפשרים בכלל להזמין תור. תודה לדואר ישראל ??

דוגמה: אני מקבלת הודעת אס אם אס שחבילה בדרך לנקודת חלוקה, ויודיעו לי מתי היא תגיע. הפתעה: לא הודיעו. רק במקרה התברר לי שהחבילה ממתינה לי באותה נקודה (זה נאמר לי במרכז חלוקה אחרי, אחרי שדאלתי).

אתם מודעים למה שקורה בסניפים? הזמנת תור קולי היא מה שתצמצם את התורים?? מהלך דרמטי? אלוהים! תעברו בגוגל מאפס על דירוג הסניפים השונים של הדואר, ותבינו איך נראה השירות. המתנה של שעה, שעה וחצי ויותר - עם תואר מוזמן מראש, נותני שירות שהרבה מהם נחמדים וסבלניים, אבל אין סיכוי שיכסו את העומס. צריך לעשות לדואר ריסטארט מוחלט. חוויות מזעזעות פעם אחר פעם. ו-ice, אני לא יודע אם הכתבה פרסומית או לא, אבל קראתם את הכותרת ואת ה'קשר' לתוכן שאחריה??

היום אתה צריך לתכנן את זה 3 ימים מראש ורק אז לחכות חצי שעה בתור.... אכן שיפור...

רוב העמדות היו ריקות ולא היה קליטה אנשים צעקו... קיצור, גהינום!

קיצור תורים. קודם שהדוור ישימו מכתבים בתיבת דואר ולא זרוקים הריצפה או שמים בתיבה וכניסה אחרת

1- שבכל ישוב יהיה סניף דואר מרכזי עם לפחות 10 עמדות שירות שיתנו שירותים בכל הנושאים שהדואר מטפל בהם. בנוסף לסניף המרכזי,.להקים בכל עיר סוכנות שתיתן טיפול בנושא של חבילות ודואר רשום כאשר מספר הסוכנויות האלו ינועו בין אחד בישובים קטנים, קיבוצים מושבים ל10 בישובים גדולים כאשר בהתאם לדירוג הסוציו אקונומי של אותו ישוב יוחלט האם הסוכנות תטפל בנוסף בדברים נוספים כגון קבלת כספי ביטוח לאומי, תשלום דוחות ומיסים

הצב הופך לצבי?

ואנחנו עם שאוהב להתלונן

אדוני. הפיתרון החשוב ביותר הוא היעילות והתפוקה של עובדי/ות הדלפקים. בוא למשל לסניף המרכזי באילת באופן אנונימי כמובן, וראה בעצמך כמה זמן לוקח לפקידה לזמן את הבא בתור לאחר שסיימה עם הלקוח. הן מבזבזות זמן משוחחות ביניהן על דא ועל הא בזמן העבודה אל מול פני הלקוח עובדות בעצלתיים. בקיצור עושות הכל כדי ליצור עומס ולהתעמר בלקוחות. אם זה ישופר לא תהיה בעיה של עומס.

רק מלקרוא תיאור התהליך התעייפתי. זה בעליל לא נראה כמו קיצור זמן בהזמנת תור. חוץ מזה, דואר כבר עכשיו לא נותן להיכנס ולקבל שירות ללא תור מוזמן מראש, אז לא ברור לי איך דרך נוספת להזמנת תור תקצר עוד יותר את ההמתנה בסניף עצמו. הרי גם ככה כולם מגיעים לשם עם תור מוזמן מראש.

דואר ישראל , בבקשה למצוא פתרון ללקוחות פתור מתור , שמגיעים לסניפים , ולעיתים מעכבים את המוזמנים בכ-שעתיים , ואף יותר .

אני גר בנוהל גן פתח תקווה יש לנו סניף בשכונה כול כך קטן רק 2 אנשים יכולים להיכנס פנימה והאחרים עומדים בחוץ בגשם ובשמש לפעמים יותר משעה . זה לא שרות .זה ממש עלוב

מאז התור בקליק התארכו זמני ההמתנה מ10 דקות ממוצע למעל חצי שעה בממוצע

לפני הכול תטפלו במערכות מחשוב של הדואר איך שאתה מגיע מודעים בראש חוצות שהמערכת נפלה ולא ניתן לקבל שרות ותפתחו עוד סניף בדימונה ותנגישו לקשישים שאין להם טלפונים חכמים והאתר שלכם של שרות בנקאי דרך הטלפון מסורבל ולא אכותי

אוי זה אומר שהפקידים האנטיפטיים יצטרכו ממש לעבוד ולקבל קהל נשמע כמו אוי אוי אוי

כמו שכתבו לפניי, צוואר הבקבוק היה ויישאר עמדות השירות בסניף עצמו. מי שצריך הנגשה דרך שירות 171 הוא מן הסתם לא מי שמחכה לחבילה שלו בעלי. אלה אנשים מבוגרים או עובדים שמחכים לשירותי העברת כספים, מילוי טפסים וכיו"ב. להפריד לאלתר בין מסירת דואר לשירותים אחרים. אחרת הלקוחות יוסיפו להיות מתוסכלים.

מישהו מכר לדבילים איזה מערכת מהמאה הקודמת וחסרי הבינה מתלהבים.

דני גולדשטיין אתה מנותק ממה שקורה אצלך צריך לעשות סדר בדואר הם רמאים ומי מלמד אותם לשקר את זה תבדוק.

דאר ישראל מקום עלוב במדינה מרמים המנהלים צריכים לעמוד לועדת חקירה ולמשפט.

ל

אם הדואר רוצה לקצר תורים, פשוט שיוסיף פקידים. בכל סניף שלושה רבעים מהעמדות בלתי מאוישות. בשם החיסכון צריך להזמין! תור לדואר. טוב שהשופרסל עסק פרטי, אחרת היה צריך להזמין תור בשביל לקנות ככר לחם. הדואר יעשה הכל בשביל להנציח שרות רע!!

צריך למכור את דואר ישראל אתה הזמנת תור מגיע לדואר עכשיו אתה מחכה. לתור ואז אם הפקידות לא מספרות אחת לשנייה איך עבר עליה היום אז מצבך טוב

קבלתי חבילה מחול לא עקבתי אחריה באתר ההודעה הראשונה התקבלה אצלי לאחר8 ימים מהגעת החבילה לסניף כשהגעתי לאסוף אותה הוסבר לי כי בסניף זה ניתן לקבל שרות רק באמצעות הזמנת תור מראש. הזמנתי את התור הקרוב הפנוי ביותר זה יצא ביום ה15 להגעת החבילה הגעתי ונמסר לי כי העבירו אותה אתמול לסניף אחר..... שוב ההיתי צריכה להזמין תור! המזל שלי היה שבסניף הזה היה לי תור באותו היום התנהלות שגויה!!! שצריך לתקן!! אם אתם קובעים שניתן לקבל חבילה רק באמצעות תור וקובעים שלאחר 14 יום אתם מעבירים את החבילה אתם צריכים לתת תורים בזמינות גבוהה יותר!! או לתת יותר זמן לאיסוף החבילה...... התנאים שלכם סותרים את עצמם...