כסף וצרכנות
משרד התקשורת חשף: אלו חברות הסלולר וספקיות האינטרנט הגרועות בישראל
דו"ח של משרד התקשורת מצא כי גולן טלקום היא שיאנית התלונות בתחום הסלולר, כאשר פלאפון וסלקום בולטות לטובה. מבין הספקיות בתחום האינטרנט, פרטנר מובילה בכמות התלונות וסלקום שוב זוכה למחמאות. למעלה ממיליון שקל הוחזרו לצרכנים בעקבות תלונות
דו"ח פניות הציבור של משרד התקשורת בנושא חברות הסלולר שפורסם היום (שני) חושף כי חברות הסלולר פלאפון וסלקום הן הבולטות לטובה בין החברות הגדולות עם מספר התלונות הנמוך ביותר. שיאנית התלונות בסלולר היא גולן טלקום.
בנוסף עוד ניתן לראות בדו"ח של המשרד כי מבין ספקיות האינטרנט הגדולות, סלקום מובילה עם מספר התלונות הקטן ביותר ופרטנר בולטת לרעה עם מספר הפניות הגבוה ביותר.
אגב, יש לציין כי בעקבות התערבות משרד התקשורת, הוחזרו למעלה ממיליון שקל לצרכנים בישראל בפיצויים ובהחזרים כספיים מחברות התקשורת. עלייה חדה של 4,524 פניות (74%) ביחס ל-2019.
שר התקשורת יועז הנדל מסר בעקבות הדוח: "שקיפות והוגנות אלו המפתחות לשוק תחרותי ואיכותי. דו"ח פניות הציבור נותן לנו הערכה ותמונה עדכנית על איכות השירות והיחס כלפי צרכנים ונותן לנו כלים לשפר ולייעל את השירות שהחברות נותנות לצרכנים בישראל. ממצאי הדו"ח מוכיחים כי יש צורך מתמיד בהפקת לקחים ויישומם. ואנחנו במשרד נמשיך לשקף את מדדי החברות ולאכוף כשנדרש".
מנכ"לית משרד התקשורת לירן אבישר בן-חורין: "דו"ח פניות הציבור, משקף לציבור ולנו תמונת מצב עדכנית על התנהלות חברות התקשורת בישראל. הדו"ח, עליו אמון צוות פניות ציבור במשרד, ומתפרסם מידי שנה, מאפשר לנו להיות עם האצבע על הדופק, לעקוב אחר התנהלות החברות, להתאים את הרגולציה, ולאכוף במידה והחברות מפרות את הכללים. נמשיך להבטיח שהצרכים בישראל יהנו משירות הוגן ואיכותי מחברות התקשורת".
דגנית קרמר, משנה למנכ"ל פלאפון, לדו"ח פניות הציבור בנושא חברות הסלולר מסרה: "בשנים האחרונות השלמנו מהפך בשירות ואנו מעניקים שירות מהיר ומקצועי בכל הערוצים הקיימים לנוחיותם של לקוחותינו".
עוד טענה: "השנה עשינו קפיצת דרך משמעותית, ולמרות נגיף הקורונה, בחרנו להשאיר את מרכזי השירות פתוחים וזמינים, והמשכנו לתת מענה מצוין, גם כאשר במהלך הסגרים כ-80% מהנציגים עבדו מביתם. בימים אלה אנו מטמיעים מערכת לקוחות חדשה שנחשבת למובילה בעולם מתוך ראיה עתידית של המשך שיפור השירות והתאמה לדרישות החדשות".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(28):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
21.פרטנר אכי גרועים בגל שרות (ל"ת)אדי 09/2021/20הגב לתגובה זו1 0סגור
-
20.חברות תיקדורתXxx 07/2021/23הגב לתגובה זו0 0משרד התיקשורת טפלו בחברות שממציאות סעיפים לגבית כספים ולא עומדים בתנאי השיווק שהם מפרסמים וסופו החשבונות מנופחיםסגור
-
19.לא מפתיע שפרטנר הכי גרועהלקוח פרטנר לשעבר 07/2021/21הגב לתגובה זו1 0בתור לקוח לשעבר של פרטנר הייתי ממליץ לכולם לברוח מהחברה הזו, קריסות אינסוף פעמים שירות טכנאים גרוע, מספר פעמים שהשארתי ללא תקשורת למספר ימים בבית והקש ששבר אותי זה שבועיים ללא טלויזיה ואינטרנט בבית, מזל שיש לי שכן טוב שנתן לי אפשרות לגלוש על חשבונו חמאס אני בסלקום החיים דבשסגור
-
18.תזכרו שזה אחד משני המרגלים שלא נתן לגנץלני 07/2021/17הגב לתגובה זו1 0להקים ממשלה . היה איש מגעיל ושקרן וכך נשאר . על הלכלוך השני האוזר אין צורך להוסיףסגור
-
17.חרטא ברטא, סלקום ופלא-פון הגנבים הכיעתידן 07/2021/14הגב לתגובה זו7 0גדולים, אורי הוט ופרטנר. אני בגולן טלקום מאז היווסדה, מאז היווסדה אף פעם אחד לא היתה לי בעיה איתם או משהו לא ברור. לעומת זאת, כשהייתי בסלקום ופלא-פון, כל הזמן גנבו אותי, או ניסו ולא הצליחו. כל נזמן מנסים לנשחיר את גולן בגלל המחירים. למרות שגולן נרכשו ע"י סלקום, הם עדיין בסדר, כי אם הם לא יהיו בסדר אני פשוט לא אהיה שם..סגור
- טען עוד
-
16.הוט מוביילחיים 07/2021/14הגב לתגובה זו3 1מה לגבי הוט מובייל לא ציינתם?...סגור
-
15.מאיפה הבאתם את זהעלק 07/2021/14הגב לתגובה זו2 2שטויות, הטעיה, סלקום גרועים פלאפון גיהנוםסגור
-
14.אני מרוצה מפרטנרדן 07/2021/14הגב לתגובה זו1 8אני משתמש בשרותי פרטנר לאינטרנט. טלפום. וטלוויזיה. מאד מרוצה. טרם הייתה לי תקלה . נהנה משירות אדיב ומקצועי. ומחירים סבירים בעידן התחרות. לאירונה התקינו אצלי סיב אופטי ששיפר משמעותית את האיכות הטכנית ובעקבותי כל השכנים עברו ונהנים אף הם. שיהיה ברור אינני נציג שיווק או פרסום של פרטנר. אלא אזרח שלא מקטר כל היום ומעדיף לפרגן.סגור
-
בתביעה עם פרטנר (ל"ת)עתידן 07/2021/14הגב לתגובה זו1 0סגור
-
13.קשקוש בריבוע, מליון שקל החזרים סה אפסי.אדם 07/2021/14הגב לתגובה זו1 0מתהדרים בהחזר 1 מלש"ח ,חלקו המליון אפילו ב 30 אחוז מהמנויים ותקבלו החזרים בטלים בשישים. הכל ישראבלוף ..סגור
-
12.כמות התלונות לא משקפות כלוםלקוח פרטנר 07/2021/14הגב לתגובה זו1 2כשאין תקלות ואין קריסות ואין נפילות שזה 85-90 אחוז מהזמן, אז האינטרנט והטלוויזיה של פרטנר פשוט מעולים! לגבי התלונות והפניות: השירות בפרטנר הוא זול יחסית מול המחירים שמציעות חברות אחרות, ומה שזול בדרך כלל קורס יותר פעמים. כדי שחברת פרטנר תשקיע יותר בתשתיות, היא תאלץ לדרוש מהלקוחות שלה יותר כסף.סגור
-
11.פלאפון הכי גרועים!יונתן כבוד 07/2021/14הגב לתגובה זו1 0אבא שלי התנתק מהם לפני כמה שנים והם לא הפסיקו להתקשר אלי כל חודש! בזמן שהייתי קטין אז רק שאיימתי עליהם הם הפסיקו. וכמובן הכי גרועים זה הוט אחרי שעברנו לסלקום השימור לקוחות שלהם נידנד לנו כאילו הם ימותו אם נלך. ל חברה כלכך גרועה פרטנטר וסלקום כבר כמה שנים עם סיב אופטי והם נזכרו להתקין סיבים רק עכשיו.סגור
-
10.שקיפות עאלקאליהו צדוק 07/2021/13הגב לתגובה זו2 0כולם אינטרנט מעפן עאלק אוכפים את חברות הסלולר תבואו לביתר עלית נראה אותכם אין לי שיחות יוצאות ונכנסות אפילו בסלון, שנים מדברים על בעיות הקליטה בעיר הזאת ואתם יושבים בחיבוק ידיים אז יאאלה אל תבלבלו תמוח.סגור
-
9.ו.......פרסומת לסלקום.יאאלה כבר לא מאמין לאף אחד. (ל"ת)יוסי 07/2021/13הגב לתגובה זו7 0סגור
-
8.איןרפי 07/2021/13הגב לתגובה זו0 0מה עם הוט?סגור
-
7.שינאהשם 07/2021/13הגב לתגובה זו2 0יועז פנדל שמאלןסגור
-
6.ספקים אינטרנטD,a 07/2021/13הגב לתגובה זו1 0כנראה מי שעשה את המחקר הזה לקח משהוא מקולקל ופירסם כזה מאמר כושל הכי הכי גרועים זה בזק בכל קטגוריה הם כושלים ולאף אחד זה לא מזיז כאילומגוננים על בזק ולאלו שממליצים עלייהם הייתי מבקש מהם להיתחבר אלייהם כמה חודשים ואז נראה על מה ממליצים ילצנים שכמוכם!!!סגור
-
5.פלאפון הכי גרוע. סלקום גרוע. גולן היה טוב והפך לרעהמונופולים חזרו. 07/2021/13הגב לתגובה זו5 1מאז שגולן עבר לידיים של סלקום הפכו להיות גרועים. לא מכירה את השאר. השוק חזר לסורו. למונופוליזם. מצפה שיועז הנדל יעשה סדר.סגור
-
בדיוק! חבל שאישרו לסלקום לקנות את גולן טלקום :( (ל"ת)חן 12/2022/21הגב לתגובה זו0 0סגור
-
4.איזה סלט, איפה הרשימה? (ל"ת)ייייי 07/2021/13הגב לתגובה זו3 0סגור
-
3.קצת שכלשטויות והבלים 07/2021/13הגב לתגובה זו3 0שטויות אני גר בבית שמש והקליטה של פלאפון על הפנים דוקא 019 יש להם קליטה יחסית די טובה לא ברור למה הם לא מוזכרים פהסגור
-
כל הרשתות אותו הדברהמלאך 07/2021/17הגב לתגובה זו0 0מי שגר קרוב לבתי חולים קניונים וכו' ירוויח קליטה טובה ומהירות גלישה גבוהה גם בשעות השיא אבל מי שלא גר בסמוך למקומות אלו שציינתי אז המהירות שלו בשעות השיא קרי בערב לא תגיע אפילו ל 3 מגה וזה גם תלוי כמה מנויים רוכבים על אותה אנטנה באותו הזמן וככל שיש יותר מנויים על האנטנה כך נוצר עומס והמהירות מזעזעת ולכן מי שטיפה מבין יעביר את המכשיר שלו מיד למצב דור 3 על תדר פחות עמוס ואז המהירות תהיה סבירה. עכשיו למה הקליטה והמהירות גבוהים בקניונים ובבתי חולים ומוסדות מדינה ? גם כי יש להם מגברים וגם כי יש להם הקצאות וגם כי יש להם תיעדוף.סגור
-
2.ישראלים משעמם להם כל היום רוצים להתלונןיניב 07/2021/13הגב לתגובה זו5 1אני בגולן מאז הפתיחה ועד היום לא הייתה לי תלונה אחת. ישראלים אוהבים להתלונן, גם מקבלים בזול וגם מתלוננים.סגור
-
טובשם 07/2021/13הגב לתגובה זו0 0בחור טוב ! יש ממשלת חמוצים לכן מתלוננים ??סגור
-
1.חברות הסלולרמינה 07/2021/12הגב לתגובה זו6 2סקר שקרסגור
-
למה שקר?גור 07/2021/12הגב לתגובה זו3 4נשמע אמיןסגור
-
ממש לא (ל"ת)א 07/2021/15הגב לתגובה זו1 0סגור
-
כי סלקום תמכה בעבריינים מלוד ועכו, היא פתאום מקבלת מחמ (ל"ת)CCC 07/2021/13הגב לתגובה זו2 0סגור
