המועצה הישראלית לצרכנות הגישה תביעה ייצוגית נגד אתר "Last Minute", המופעל על ידי חברת סטארנקסט, בעקבות עיכוב ממושך בהשבת כספי הלקוחות לאחר ביטול טיסות. על פי המועצה, למרות שהכספים כבר הועברו לחברה מחברות התעופה, החברה מעכבת את השבת התמורה ומספקת מידע מטעה לצרכנים לגבי מועד ההחזר. התביעה מציינת כי מדובר בהתנהלות פסולה, שנעשית תוך ניצול כספי הלקוחות.

המועצה טוענת כי על פי חוק שירותי תעופה, במקרה של ביטול טיסה, נדרשת החברה לסייע בהשבת כספי הנוסעים, במיוחד כאשר הכספים כבר התקבלו אצלה מחברות התעופה. על פי תלונות הצרכנים שהגיעו למועצה, "Last Minute" מעכבת את הכספים ללא הצדקה, אף לאחר קבלת התמורה מחברות התעופה. בנוסף, החברה נוהגת להודיע לנוסעים כי ידרשו להמתין עד 60 ימי עסקים לקבלת החזר, זאת בניגוד להוראות החוק.

למעשה,  חברת "Last Minute" לא עומדת בהוראות חוק הגנת הצרכן, המאפשרות לצרכן לבטל את העסקה. לפי בדיקתה של המועצה לצרכנות, עלה כי, החברה לא מפרסמת בצורה ברורה את אמצעי הביטול באתר האינטרנט שלה, וכאשר צרכנים מבקשים לבטל את העסקה בהתאם לחוק, הם מקבלים הודעה לפיה השבת התמורה תתבצע תוך 60 ימים.

עיכוב בהשבת כספים נוגע לרבים מהלקוחות, במיוחד בתקופה בה חברות תעופה מבטלות טיסות רבות בשל המצב הביטחוני. ולכן,  התנהלות כזו פוגעת בצרכנים רבים.

 
המועצה פנתה בבקשה לבית המשפט להורות ל-"Last Minute" להשיב את הכספים שהחזיקה שלא כדין ולשלם פיצויים לנוסעים. בנוסף, המועצה דורשת להצהיר על מדיניות העיכוב של החברה כלא חוקית ולחייב אותה להפסיק את העיכוב ולהשיב את הכספים באופן מיידי. כמו כן, תובעת המועצה תיקונים באתר, כך שיאפשר ללקוחות לבטל את העסקה בצורה נוחה וברורה, בהתאם לחוק.

עוד ב-

עדכוני תעופה: זאת חברת התעופה שבורחת ולא תחזור עד ה-5.12

לכתבה המלאה

כזכור, בימים אלו מתנהלות ועדות כלכליות בנושא פיצויי ביטול הטיסות כך שבמדיה והחוק יעבור, חברות התעופה בתקופת החירום לא יצטרכו להחזיר את הכסף, אלא רק כזיכוי, וזה עוד אנדקוטה למה הוגשה הבקשה לועדת הכלכלה.