אפשר לקרוא לזה סוף עידן. חברת "אמריקן לייזר" שהוקמה בשנת 2000 ונחשבה למובילה בתחום הגישה בקשה להקפאת הליכים לאחר שצברה חובות עצומים. המשבר הפיננסי של החברה, שנגרם משילוב של גורמים רבים שהחלו מתקופת הקורונה והמשיכו עם החרפת התחרות ותחילת מלחמת 'חרבות ברזל'  הוביל לסגירת סניפים של הרשת ברחבי הארץ ופיטורי מאות עובדים. לקוחות ששילמו מראש עבור סדרות טיפולים, נותרו ללא מענה וללא אפשרות לקבל את השירותים ששולם עבורם.

אם המקרה של "מומנטו הסרת שיער בלייזר", שנושיה מיוצגים על ידי עורך דין גיא סרוסי ועורך דין אוריאל זעירא המתמחים בייצוג בתיקי עוקץ נגד נוכלים, בתחילת 2024, בו החברה הפסיקה לספק את השירותים ללא הודעה מוקדמת או הכרזה על הליך מוסדר של פשיטת רגל והביאה את לקוחותיה לתביעה ייצוגית, המקרה של "אמריקן לייזר"  מורכב יותר. מדובר על אמון שנבנה במשך יותר משני עשורים,  רשת שהובילה את השוק, מיתגה את עצמה בערוצי התקשורת- רדיו, טלוויזיה ועיתונות, גרמה לקליניקות מקומיות מתחרות להיסגר זמן קצר לאחר שנפתחו אך לא השכילה להתקדם ולהתאים את עצמה לדור של האינסטגרם והטיקטוק. לוקח כל כך הרבה זמן לבנות שם טוב, אמון עם הלקוחות ומוניטין וכל כך מעט זמן להרוס אותו, במקרה של "אמריקן לייזר" זה פגיעה בענף כולו.

במבט ראשון אפשר נדמה שהמתחרות הוותיקות והמתחרות שיצוצו ייהנו מן ההפקר ויגדילו את הרווחים שלהם בצורה משמעותית, אבל הסתכלות מעמיקה יותר חושפת את ההבנה שכאן מתחילה תקופה חדשה. תקופה בה הענף מאתחל את עצמו ואמון הציבור בענף מתחיל שוב מאפס - הרי מי יכול להבטיח ללקוח שהעסקה שהוא יסגור מחר תתקיים במלואה והוא לא ימצא את עצמו ללא טיפולים וללא החזר כספי? אם מותג "על" עשה זאת, הרי שכל רשת מקומית יכולה בקלות לעשות את אותו הדבר ולהשאיר ציבור שלם ללא מענה, ציבור שכבר התחיל לאבד את האמון שלו במותג.

החברות הוותיקות שממשיכות את הפעילות בתחום בהחלט נהנות מקליטת הלקוחות לשעבר של "אמריקן לייזר", יחד עם זאת, לא בטוח שזה הזמן של המתחרות להרים הילוך בפרסומים בערוצי המדיה השונים כשהנושא כל כך רגיש וטעון. למתחרים החדשים שיצוצו בעתיד יהיה זה אתגר כמעט בלתי אפשרי לקלוט את הלקוחות לשעבר של ענקית הסרת השיער בלייזר שכן מבחינת אותם לקוחות אין זה רק עניין של מחיר אלא עניין של אמון, ביטחון ושקט נפשי.

מקרה דומה התרחש בחברת "מומנטו לייזר". לפני כחצי שנה, החברה נסגרה באופן פתאומי, והותירה אלפי לקוחות המומים ומאוכזבים. בניגוד ל"אמריקן לייזר", שבה הקריסה נבעה מגורמים כלכליים, בפרשת "מומנטו" עלו חשדות לניהול כושל ואף להונאה. לקוחות רבים מרחבי הארץ טענו כי הובטחו להם תנאים נוחים במיוחד, אך בפועל לא קיבלו את השירותים ששילמו עבורם.   חלקינו אף זוכרים את הפרסום בתכנית "כלבוטק" כבר בשנת 2013 בערוץ 10 עם שידור הפרק  "שקר מרפאות הלייזר" שם גוללו מקרה אחר מקרה של רשת קליניקות ששינו את שמם פעם אחר פעם ונעלמו ללקוחות באמצע התהליך בכל פעם מחדש ובחלק מהמקרים עוד לפני תחילת התהליך - לא לפני שדאגו לקבל את מלוא התשלום מהלקוחות.

המשבר הנוכחי חשף את הצורך ברגולציה מחמירה יותר על ענף הסרת השיער. כיום, לא קיים פיקוח מוסדר על פעילות החברות, מה שמאפשר התנהלות לא אחראית ופגיעה בזכויות הצרכנים. היום הלקוחות יודעים שאפילו עם מוניטין על 24 שנים דבר אינו בטוח בתעשייה הזאת ושגם מחירים האטרקטיביים והמבצעים לא יכולים לתת לנו ביטחון ולבנות חזרה את האמון שלנו במוצר.

עוד ב-

רשת הענק הישראלית קורסת: מאות עובדים פוטרו ויפגינו ליד הסניפים

לכתבה המלאה

* אבי צדקה הוא מנכ"ל חברת "דוקטור לינקדאין" ומומחה בעולמות הדיגיטל