בנק לאומי מודיע היום (חמישי) על מה שהוא מגדיר כ"צעד נוסף במהפכת השירות": באופן תקדימי במערכת הבנקאית בישראל, כל לקוחות הבנק יקבלו את מספר הטלפון האישי של מנהל/ת הסניף שבו מנוהל חשבונם, ויוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ לצורך קבלת שירות.

מלאומי נמסר כי כל מנהל או מנהלת סניף ישלחו בימים הקרובים הודעה אישית ללקוחותיהם, ובה יחשפו בפניהם את מספר הטלפון האישי שלהם. בנוסף, יעלה אתר ייעודי שבו תהיה רשימת עשרות מנהלי ומנהלות הסניפים ברחבי הארץ עם מספר הוואטסאפ האישי שלהם, כך שכל לקוח יוכל לאתר בקלות את המנהל או המנהלת שלו.

בשנה החולפת, השיק לאומי יוזמות נוספות, ובהן: התחייבות לסיים טיפול בפנייה של כל לקוח בתוך יום עסקים אחד לכל היותר; הקמת "סיירת מנכ"ל", צוות שירות מיוחד שכפוף ישירות למנכ"ל הבנק חנן פרידמן, ואמון על מתן פתרון לפניות של לקוחות שלא טופלו תוך יום אחד; הרחבה של שעות פעילות מוקדי השירות: מ-23:00-6:30; פתיחת המוקדים גם במוצ"ש - משעה לאחר צאת השבת ועד 23:00; שירות בנקאי אישי בכל פלטפורמות השירות (בטלפון, בסניף, באפליקציה ובזום); שירות "בנקאי בזום" ומשכנתא בזום".

ראש החטיבה הבנקאית בלאומי, אייל בן-חיים: "התחייבנו להיות הבנק הכי נוח בישראל בשירות – ואנו מממשים את ההבטחה הזו. בשנה החולפת אנחנו עושים עבודה מאומצת בבנק על מנת להנגיש ולפשט שירותים בנקאיים מורכבים, כדי שכל לקוח יקבל שירות אישי בערוץ התקשורת שנוח לו. לאחרונה פרסם בנק ישראל דוח מיוחד שממנו עלו נתונים שמוכיחים שמהפכת השירות שלנו מניבה את הפירות הרצויים. לצד השירות הייחודי שאותו אנחנו משיקים היום, נמשיך ליזום עוד ועוד יוזמות שירות פורצות דרך למען לקוחותינו".

עוד ב-

בנק לאומי שובר את השוק: זה השירות החדש שיספק

לכתבה המלאה