כסף וצרכנות
בנק הפועלים במהפכה בשירות הלקוחות: "מהלך חשוב ופורץ דרך"
בבנק הפועלים יוצאים במהלך חדשני עבור הלקוחות, כאשר הם מתחייבים בכך שהלקוח יוכל לתאם פגישה טלפונית עם הבנקאי בימים ובשעות שנוחים לו, עם הסלוגן "בנקאות באפס המתנה". בקמפיין שעלה בימים האחרונים, מיתגו בבנק את המהלך עם "הגיע הזמן להיפרד משירי ההמתנה האהובים על כולנו"
בנק הפועלים נכנס לקרב הבנקים במהלך חדשני עבור הלקוחות עם התחייבות יוצאת דופן תחת הכותרת "בנקאות באפס המתנה". שנה לאחר המהלך של בנק לאומי עם "סיירת המנכ"ל" במסגרתו הצוות יטפל בפניות שלא טופלו באופן מלא לשביעות רצון הלקוחות תוך יום עסקים אחד לכל היותר, עתה בנק הפועלים יוצא במהלך אסטרטגי עבור לקוחותיו.
על מה מדובר? בבנק הפועלים קוראים למהלך "בנקאות באפס המתנה", כאשר הלקוח הוא זה שיקבע מתי הבנקאי יחזור אליו בשירות דרך הטלפון. בכך שירות הפגישה הטלפונית יהיה זמין גם כאשר הסניפים סגורים.
שירות "בנקאות באפס המתנה" יינתן ללקוחות הבנק בתיאום דרך האתר או האפליקציה, בימים א'-ה' מהשעה 08:30 ועד השעה 20:00 ברצף, ביום ו' וערבי חג מהשעה 08:30 ועד השעה 12:30.
בקמפיין שעלה בימים האחרונים עם הפרזנטור של הבנק, עמוס תמם, בבנק הלכו על שירי ההמתנה הארוכים בהם הלקוחות בישראליים התרגלו בבתי עסק רבים, עם הסלוגן: "הגיע הזמן להיפרד משירי ההמתנה האהובים על כולנו ולקבל שירות בכל מקום ובזמן שהכי טוב לכם".
פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, הציגה את השירות החדש של הבנק וכתבה: "נרגשת להשיק בשורה שירותית חדשה ללקוחות הבנק: פגישות טלפוניות באפס המתנה! אתם קובעים מתי נוח והבנקאים שלנו מתקשרים אליכם. עוד מהלך חדשני שנבנה בעקבות הקשבה ללקוחות שלנו. מחכים לפגוש אתכם".
עוד ב-
מנכ"ל בנק הפועלים היוצא דב קוטלר, הוסיף: "מהלך חשוב פורץ דרך בהובלת פועלים בטלפון. הפידבק הראשון של הלקוחות מייצר NPS גבוה במיוחד. בהצלחה לכולנו".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(19):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
19.בוקר טוב חלמאיםאבי קוטון 06/2024/19הגב לתגובה זו0 0שנים אננ טוען שפשוט הפרטתם את עצמכם למוות.. מוקדנים ומוקדניות חמודים אבל יסריח יכולת, שעריתייח אבל מתסכלים. נזכרתם שיש לקוחות.סגור
-
18.השירות שלהם הדרדר קשות בשנים האחרונות (ל"ת)לקוח לא מרוצה 06/2024/16הגב לתגובה זו1 0סגור
-
17.למה לא אצלנו ככה?!אנצי!!!! 06/2024/15הגב לתגובה זו1 0היה כתבה על בנק בחו"ל,שהפקידים חזרו לעבוד אחריי הקורונה אבל השתמשו בתוכנה שמזייפת תנועות של העכבר ולכן,כשהבנק עלה על זה כל הפקידים האלה פוטרו מיד!!!! זה בנק שדואג ללקוחות!!!!סגור
-
16.כל עוד!!!!אנצי!!!! 06/2024/15הגב לתגובה זו1 0רק כשהבנקים יתחילו לתת שירות יותר וריבית שתשתלם יותר ללקוחות,אז נדע שהבנק עושה את כל המאמצים בשביל הלקוחות שלו.הבעיה אצלנו במדינה זה,שיש חברות שהן יודעות וידועות בזה שהן נותנות שירות גרוע והן חושבות שבפרסומת 1 אז פתאום כולם יאהבו אותם וזה הטעות שלהם!!!!סגור
-
15.עזבתי את הבנק הפועלים. שירות 0!! (ל"ת)שם שם 06/2024/15הגב לתגובה זו1 0סגור
- טען עוד
-
14.בנק עם עמלות חזיריות (ל"ת)אלון 06/2024/15הגב לתגובה זו1 0סגור
-
13.השירות לא חדשניעא 06/2024/15הגב לתגובה זו0 0זה קיים בבנק לאומי מזמן הזמן פגישה טלפוניתסגור
-
12.בנק שיש לו פריסת סניפים הכי גדולהבר 06/2024/14הגב לתגובה זו1 0אבל בשירות אתם 0!סגור
-
11.מצחיק בנק הפועלים ושירות לא הולכים ביחדבר 06/2024/14הגב לתגובה זו1 0לקוח של הבנקסגור
-
10.זבלסבל 06/2024/14הגב לתגובה זו1 0זבל של בנק. חבורה של טיפשים עם שירות גרועסגור
-
9.יהיה יותר מהר לקבוע תור לדרכון (ל"ת)לקוח של הבנק 06/2024/14הגב לתגובה זו1 0סגור
-
8.מנותקים לגמרי. שירות 0 (ל"ת)א 06/2024/14הגב לתגובה זו2 0סגור
-
7.בנק הערביםאוהב ציון 06/2024/14הגב לתגובה זו2 0עונים כל מיני אחמדים.. שאתה לא מבין מילה ממה הם אומרים לך. פח אשפה של בנק עובר לאוצר החיילסגור
-
6.מה עם הלקוחות שאין להם אינטרנט ?משה 06/2024/13הגב לתגובה זו2 0וממלא אין אפליקציה ואין אתרסגור
-
5.בנק שלא רואה כלוםניר 06/2024/13הגב לתגובה זו4 1הבנק שלא מתחשב בכלום לא מעניין אותו שום דבר לא להיכנס לבנק הזהסגור
-
4.לקוחה שלהם ולא ממליצה!יאללה 06/2024/13הגב לתגובה זו4 0פועלים זו תעשייה שיווקית מעולה ו צינית שלא רואה את החקוחסגור
-
3.כל פעולה נדרש מסרון למה איאפשר גם במייל??דודו 06/2024/13הגב לתגובה זו3 0אם הבנק רוצהלהתקדם שיתן ללקוחות אלטרנטעבה למסרונים כפי שמקבל במוסדות אחרים.קוד במייל זה אלמנטריסגור
-
2.מי שישא בנטל הם הפקידים !!! (ל"ת)עמית 06/2024/13הגב לתגובה זו0 2סגור
-
1.NpsNps 06/2024/13הגב לתגובה זו0 0Nps?????-מה זה????סגור
.jpg "רם בן ברק, צילום: אוליבייה פיטוסי פלאש 90")
