קריירה ולימודים

ביטוח לאומי בשינוי קיצוני: המהפכה שהשפיעה על מיליוני ישראלים

הפיתוחים הדיגיטליים והפרסומות שהיו - מהפכת ההסברה, הפרסום, הדוברות, לצד הנגשת המידע והשירותים בביטוח הלאומי, משהו טוב קורה בביטוח הלאומי והוא שינה את פניו לחלוטין במהלך 2023
כפיר אדר |  16
מענקים-אילוסטרציה (צילום shutterstock, freepik)

ביטוח לאומי החליט לעשות מהפכה של ממש ב-2023 וכעת, הם הראשונים (וכנראה היחידים במגזר הציבורי) עם צ'אט אנושי, בפייסבוק שעונה לאזרחים. כל קמפיין פרסומי שיצא בשנת 2022 זכה בפרסים (בינים קטקטוס הזהב , הקמפיין המוצלח ע"פ יו טיוב – עבודה מועדפת, מועמדות לפרסומת השנה ועוד), עוררו באזז והביאו לכניסות מרשימות לאתר ולמיצוי זכויות.

 כמו גם שינוי של דף האינסטגרם של הביטוח הלאומי - ביטוחנובלה והביטוח הלאומימז (ממים של ביטוח לאומי). הביטוח הלאומי עבד קשה בשנה האחרונה ליידע את הציבור מה מגיע לו ופונה לכל הגילאים במגוון פלטפורמות; פייסבוק (עם כמעט 160 אלף עוקבים – נתון מטורף), אינסטגרם, טלגרם, יוטיוב, אתר אינטרנט, צ'אט אנושי ומוקד טלפוני.
 



כמו כן היו פרסומות השנה: חיסכון לכל ילד, פטור מתור ומענק עבודה מעודפת (נשני הנושאים האחרונים, הפכו לפרסומת בפעם הראשונה !! מענק משוחררים זכה בפרסומת החודש של יוטיוב ונהיה ויראלי וכעת קמפיין 'פטור מתור' מועמד לפרסומת השנה של קשת 12). כל העבודה הקשה עושה מיכאלה כהן שמסכמת שנה וחצי בתפקיד בו היא מזיזה הרים ומשנה לחלוטין את פני הביטוח הלאומי והתגובות בעקבותיהם

מיכאלה כהן דוברת הביטוח הלאומי ומנהלת אגף בכירה - דוברות, הסברה וקשרי חוץ אומרת: "היום, עם כל ערוצי התקשורת, האפליקציות והרשתות החברתיות הן הדרך האולטימטיבית להגיע לקהל רחב ומגוון ולהתאים מסרים, נוסחים ותוכן לפי קהלי יעד והפלטפורמות המתאימות להם. כבר אין 'מדורת שבט' אחת. תפקיד הדוברות וההסברה בכלל ובביטוח הלאומי בפרט, הפך למורכב יותר ואנחנו מחויבים לנצל כל ערוץ כדי להגיע לכל האזרחים ולהתאים את המסרים לכלל הציבור. צריך לעודד ארגונים, בטח בשירות הציבורי לדבר עם הקהל – פנים מול פנים, באופן ישיר ונגיש ולא לחשוש מזה".
עוד הוסיפה: "הביטוח הלאומי פעיל באינסטגרם, פייסבוק, טלגרם,  ויוטיוב, ובכל אחד מהערוצים האלה יש תכנים אחרים המותאמים לקהל. אנחנו יודעים שהקהל הצעיר, בני ה-20-35 נמצאים באינסטגרם והם קהל קריטי שפחות מודע לזכויות שלו, לא מבין מה מקנה לו התשלום החודשי לביטוח הלאומי, מה החשיבות של הגנה סוציאלית, במקרים שהחיים לא הולכים לפי המתוכנן, ושהביטוח הלאומי בכללותו הוא מערך שלם של ערבות הדדית. השנה שינינו לחלוטין את פני האינסטגרם שגרר איתו תגובות מדהימות ועלייה בכמות העוקבים".
כמו כן סיפרה: "זו כבר הפעם השנייה השנה, שהחלפנו שפה באינסטגרם והשפה החדשה הביאה את הדור הצעיר אלינו, כמות העוקבים עלתה והם כותבים לנו שאלות 'בפרטי' ואנחנו שם בשבילם. בחודש שעלינו עם 'הביטוח לאומיז' מספר העוקבים עלה בחדות, כולל שיתופים ושיח ער ברשת. שוב, זה לא מה שהיו רגילים במשך עשרות שנים "מהביטוח הלאומי". אבל הביטוח הלאומי יצא החוצה, אין סיבה שיהיה גוף חבוט. עובדות ועובדי ביטוח לאומי כותבים לי כל הזמן כמה הם שמחים שסוף סוף אנחנו מדברים באופן הזה עם הציבור. מספר הפונים אלינו דרך האינסטגרם הכפיל את עצמו. העולם הפך להיות דיגיטלי ולהתעלם מהעובדה הזו – זו טעות גדולהשנכנסתי לתפקיד באתי עם מטרה וזה ליידע את הציבור מה מגיע לו בביטוח הלאומי ולצד זה לשבור סטיגמות".
לסיום טענה: "למשל, יש המון ביקורת וציניות כלפי הביטוח הלאומי, וייחוס להרבה בעיות שאין שום קשר ביניהם לבין הביטוח הלאומי, כמו קצבאות זקנה. הביטוח הלאומי בעד העלאת הקצבה, הוא זועק את זה שנים, אבל השינוי הוא בחקיקה בכנסת. לצערי, בהיבטי ביטוח לאומי יש גם מלא פייק – ואין לנו שום כוונה לתת לזה להתנהל, מבלי שאנחנו נוכל לדבר ישירות עם כלל גווני האוכלוסייה. לא עליהם. איתם".

תגובות לכתבה(16):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 13.
    הדבר היחיד שקורה זה הקמפיין השקרי
    הדבר היחיד שקורה זה 02/2023/12
    הגב לתגובה זו
    0 0
    קמפיין מגמתי ושקרי שהם "דואגים לנו". גוף מושחת שצריך לבצע בו ניקוי אורוות.
    סגור
  • 12.
    הצחקתם
    פיני 02/2023/11
    הגב לתגובה זו
    1 0
    פשוט בושה , כסף שלנו ואתם מתעללים בנו . איזה שרות ? על מה אתם מדברים ? אין עם מי לדבר
    סגור
  • 11.
    ביטוח לאומי חחחח הצחקתם
    טירן 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    1 0
    זהו הגוף הכי מושחת במדינה.מפקירים את הנכים האמיתיים את מי שלא מסוגל לעבוד.נותנים קצבאות של נכות 100 אחוז 4070 שח בחודש למי שכן מסוגל לעבוד אבל פשוט עצלן.מכיר סיפור כזה מידיעה אישית.אני לא מבין איך העם הזה נשאר אדיש לכך.הרי בסופו של דבר כל האזרחים משלמים את הקצבה של ה 4070 שח לאותו בחור שפשוט מתפנק לו ולא רוצה ולא מעוניין ללכת לעבוד אלא רוצה לקבל מביטוח לאומי כסף בעוונטה.בושה אנשים תצאו לרחובות להפגין לא רק נגד הרפורמה במערכת המשפט גם נגד הביטוח הלטאומי שנותן כספים למי שלא באמת מגיע.יושבים בוועדות האלה רופאים מושחתים פשוט ככה.
    סגור
  • 10.
    למען יראו ויעשו כמוהו. מוסד לדוגמא ולמופת.
    צביה רוטמן 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    2 1
    אכן. בטוח לאומי התחדש והשתנה אם בדרכי הגישה אליו וגם בנגישות הדיגיטלית וגם ביחס בשקיםות המידע ובנכונות לעזור. שינוי למופת. שעל כל מוסד ממשלתי כדאי שיפעל עפי המודל לדוגמא. כבוק רב.. ממליצה על פרס למוסד בהקדם. למען יראו ויעשו כמוהו.
    סגור
  • בטוח לאומי
    ויקטוררפאל 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    1 1
    שמח מאד לשתף את הציבור את הנסיון הטוב שלי עם בטוח לאומי. תקשורת קלה, החלטות מהירות לפי לוח זמנים שהם כפו על עצמם. ראוי ללמוד מהם.
    סגור
  • טען עוד
  • 9.
    קשקוש לאומי
    אייק 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    1 0
    כמי שחתם בחצי שנה אחרונה ולא הצליח להבין למה במקום 9400 שקל מקבל 6800 שח ואין עם מי לדבר.
    סגור
  • השקר הלאומי
    מתמודדת נפש 02/2023/12
    הגב לתגובה זו
    0 1
    ביטוח לאומי גוף של נוכלים שגוזלים מאיתנו כספים ובעיקר זכויות.
    סגור
  • 8.
    היהפוך כושי עורו?
    ידין 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    2 0
    השאלה האם הם גם יהפגו לאנושיים יותר כי לפי התדמית שלהם, כיום, הם מתייחסים לחלשים כאל חשודים שבאים לשדוד אותם.
    סגור
  • 7.
    ביטוח לאומי ומסכנת בני אנוש
    רק 02/2023/05
    הגב לתגובה זו
    1 0
    ברגע שכול כך הרבה שנים מונע מאדם וחוסר זה אומר רוע נגזר על בני אנוש להיות רע כול כך הרבה שנים מיזה באנו את זה למדנו לא שכחנו ולא נשכח בלענו את השקרים בשקט אך כבר המצער עליהם נתרחק כי לנו כבר אין כוח להמשיך ולכאוב על כול עושקי האנושות משהו שלו כלל לא צפינו .
    סגור
  • 6.
    כתבה מכוונת אין בה שמץ של צדק (ל"ת)
    נדיה 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    0 1
    סגור
  • 5.
    בל
    המום 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    1 1
    הביטוח הלאומי בעד העלאת הקצבה, הוא זועק את זה שני...אחת הבדיחות הטובות חורצים גורלות בקושי עובדים, גורמים לאנשים לקחת עורך דין בכדי לקבל זכויות...מקבלים נכות רטרו וצריכים לשלם עם זה לעו"ד.
    סגור
  • בדיוק
    מתמודדת נפש 02/2023/12
    הגב לתגובה זו
    0 0
    עושק של אנשים מוחלשים
    סגור
  • 4.
    ביטוח לאומי בלופרים.
    תהיללה 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    8 0
    הכל מילים. מילים ושום ערה אמיתית
    סגור
  • 3.
    האם זו כתבה פרסומית בחינם? (ל"ת)
    ח.. 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • 2.
    הגוף הזה צריך ניקוי אורוות וסילוק כל הבררה
    איתמר 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    1 0
    למנכלית ביטוח לאומי.לא אשכח ולא אסלח לכם.דחפתם אותי להתאבד ואם זה יקרה אני אבוא מלמעלה לחסל חשבונות עם כל האשמים. יש לכם עובדים שהייתי שמח לשלוח לגיהנום.הבניין של ועדות הערר בתל אביב גרוע יותר מחדרי האינקוזיציה
    סגור
  • 1.
    סניף חיפה,קיזז להרבה מאד קבלי קיצבה,חלק מהקיצבה שעלתה
    חיים 02/2023/04
    הגב לתגובה זו
    2 0
    שעלתה בעקבות המדד,נותנים תשובות לא רלוונטיות,ועדיין לא החזירו את הסכום שהורידו,בושה,על מה הם בדיוק מתפארים.
    סגור